في بعض الأحيان ، يحتاج العميل إلى أزمة ليدرك تمامًا القيمة والخدمة الممتازة التي تأتي من العمل مع Greif.
في منتصف ديسمبر 2017 ، تلقى عميل حساب رئيسي عالمي في قطاع زيوت التشحيم طلبًا عاجلاً لبراميل فولاذية ضيقة الرأس. كان المورد البديل للعميل يواجه مشكلات تتعلق بالجودة ، مما يؤثر على قدرته على تلبية الطلبات. كان الطلب من شركة Greif أن توفر ضعف عدد البراميل التي تطلبها عادةً ، وأن تقوم بتسليمها في أقرب وقت ممكن لمنع العميل من إغلاق خطه. ميكي ، مدير الحساب الرئيسي ومقره في سنغافورة ، يستجيب على الفور للمكالمة. لقد جمعت فريقًا من العمليات وسلسلة التوريد والخدمات اللوجستية لتنسيق جميع الوظائف لدعم طلب العميل هذا.
ضمنت سلسلة التوريد مواد كافية للدعم الفوري وأجرت تعديلات على تخطيط وشراء المواد الخام. رتبت العمليات على الفور للمواد والموارد البشرية وأدخلت أيضًا تغييرات على جدول الإنتاج لدعم هذا الطلب. أخيرًا ، تم ترتيب الخدمات اللوجستية لتقديم دعم إضافي وشاحنات للتسليم. كان التحدي الإضافي لتلبية هذا الطلب هو المرونة المطلوبة في وقت التسليم حيث يعتمد ملء البراميل على التحكم الداخلي في الإنتاج لدى العميل الذي يؤثر على توقيت التسليم المطلوب.
قال ميكي: “من خلال الجهود التي يبذلها الجميع والعمل الجماعي المعروض لتلبية هذا الطلب العاجل ، يعد هذا حقًا مثالاً على تحقيق رؤيتنا في أن نصبح أفضل شركة خدمة عملاء أداءً”.
نتيجة لرؤية مشكلة التوريد يتم حلها بسلاسة ، أعجب العميل بخدمة Greif الممتازة والتنفيذ السريع. حصل Greif على 100٪ من أعمال التغليف الصناعي لهذا العميل وهو المورد الوحيد له.
