Иногда клиенту требуется кризис, чтобы полностью осознать превосходную ценность и сервис, которые дает работа с Greif.
В середине декабря 2017 года глобальный ключевой клиент в сегменте смазочных материалов получил срочный запрос на стальные бочки с плотной крышкой. У альтернативного поставщика клиента возникли проблемы с качеством, что повлияло на его способность выполнять заказы. Запрос состоял в том, чтобы Greif предоставил в два раза больше бочек, чем они обычно заказывают, и доставил их как можно скорее, чтобы заказчику не пришлось останавливать свою линию. Мики, менеджер по работе с ключевыми клиентами из Сингапура, немедленно откликается на звонок. Она собрала команду из отдела операций, цепочки поставок и логистики, чтобы координировать все функции для поддержки этого запроса клиента.
Цепочка поставок обеспечила достаточное количество материалов для немедленной поддержки и внесла коррективы в планирование и закупку сырья. Операции немедленно организовали материалы и трудовые ресурсы, а также внесли изменения в производственный график, чтобы поддержать этот запрос. Наконец, логистика организовала дополнительную поддержку и грузовики для доставки. Дополнительным вызовом для удовлетворения этого запроса была необходимая гибкость в отношении сроков поставки, поскольку наполнение бочек зависит от внутреннего производственного контроля заказчика, влияющего на требуемые сроки поставки.
«Усилия, приложенные всеми, и командная работа, проявленная для выполнения этого срочного запроса, являются настоящим примером того, как мы достигаем нашего видения и становимся самой эффективной компанией по обслуживанию клиентов», — сказал Мики.
Увидев, что проблема с поставками была решена без проблем, клиент был впечатлен отличным сервисом Greif и быстрым выполнением. Компания Greif заработала 100% бизнеса промышленной упаковки этого клиента и является их единственным поставщиком.
