Це історія про легендарне обслуговування клієнтів.
Понад 85 років, Тверда мозкова оболонка – давній клієнт Greif – виробляє вироби з картону в Менаші, штат Вісконсін, США. Сьогодні компанія щомісяця закуповує 1000 тонн вторинної плити без покриття (URB) на заводі Greif's Milwaukee Mill.
Переміщення такої кількості матеріалу щомісяця не обходиться без проблем. Проблеми із затримками рейсів, незавершеними документами та пропущеними вантажівками трапляються й трапляються, хоча й нечасто.
Входить Меган Менесес-Лірі.
Як стратег із роботи з клієнтами компанії Greif, Меган було призначено керівником роботи з клієнтами Dura-Fibre. Працюючи зі своїми планувальниками та агентами із закупівель, першим завданням Меган було налагодити щотижневі дзвінки, щоб переконатися, що лінії зв’язку є відкритими та чіткими, і що всі учасники працюють на одній сторінці. На додаток до сприяння оптимізації операцій Greif з обліковим записом, проактивна комунікація гарантувала швидке вирішення потенційних проблем.
На основі цих дзвінків команда запровадила нову спеціальну програму зберігання товарів, що повторюються, що допомогло зменшити потребу в щотижневих випусках. Координуючи роботу з партнерами з логістики, Меган і команда призначили спеціальних водіїв і встановили щоденні зустрічі в доках, що разом значно покращило ефективність доставки вчасно. Ліза Стівенсон, менеджер із закупівель Dura-Fibre, похвалила роботу Меган, зазначивши, що за 38 років у цьому бізнесі Меган була однією з найкращих, з ким вона працювала.
У Greif Меган не є винятком; вона правило. Надаючи легендарне обслуговування клієнтів, Megan втілює в собі найкраще від Greif і прагнення до нашого бачення бути найефективнішою компанією з обслуговування клієнтів у світі. Меган на крок наблизила нас до цієї мети, тому від імені всіх співробітників Greif ми з гордістю висловлюємо їй визнання за її роботу.
Дякуємо, що показали нам, що означає #BeLegendary.
