Розуміння та виконання як неявних, так і визначених вимог клієнтів є вирішальним у виробництві для забезпечення задоволення та довіри клієнтів. Конкретні вимоги, такі як розміри контейнерів і дати відвантаження, чітко деталізуються в контрактах або замовленнях. Неявні вимоги, такі як гарантія того, що упаковка не протікає або не пошкоджує продукт, є очікуваннями, які клієнти мають без прямого вказівки. Обидва типи вимог повинні бути чітко передані та зрозумілі всім працівникам цеху.
Щоб ефективно відповідати цим вимогам, використовується кілька інструментів і практик.
Обладнання та приладдя для огляду: ці інструменти гарантують, що виробничий процес залишається під контролем і що вимірювання є точними.
Контроль процесів: Такі пристрої, як манометри та манометри, допомагають підтримувати цілісність виробничого процесу.
Візуальні системи якості: Ці системи допомагають сформулювати вимоги та гарантують, що всі працівники відповідають виробничим стандартам.
Плани контролю: Ці документи описують кроки та перевірки, необхідні для відповідності стандартам якості.
Операційні типові робочі документи: Ці документи містять детальні інструкції та процедури для забезпечення послідовності та якості виробничого процесу.
Лідери якості: вони відіграють важливу роль, сприяючи розвитку мислення підзвітності та розширення можливостей. Керівники якості заохочують працівників вживати активних дій для вирішення проблем і запобігання невідповідностям.
Інтегруючи ці інструменти та практики, виробники можуть забезпечити виконання як визначених, так і непрямих вимог клієнтів, що призводить до підвищення рівня задоволеності та довіри клієнтів.