Китайський Новий рік може бути складним для китайських виробників, щоб орієнтуватися під час місячних свят.
«Нестача робочої сили людей, які беруть відпустку, може спричинити уповільнення термінів виконання робіт і логістичні проблеми для багатьох компаній, оскільки важко передбачити доставку замовлень», — сказав Девід Романо, менеджер із ключових клієнтів APAC.
Минулого Нового року команда Greif з гнучкої упаковки та послуг у Чанчжоу, Китай, продемонструвала виняткове обслуговування клієнтів, дотримуючись усіх термінів виконання замовлення для свого найбільшого клієнта в Китаї. Завдяки проактивному плану дій щодо покращення зв’язку, інвентаризації та персоналу команда також побачила покращення показника Net Promoter Score (NPS) під час останнього опитування компанії серед клієнтів.
«Я пишаюся тим, що ми побачили покращення продуктивності за рік після того, як ми втілили справжнє бачення Greif, яке стверджує: бути найкращою компанією з обслуговування клієнтів у сфері промислового пакування», — сказав Романо. «Поки ми ставимо в центр уваги клієнта і залучаємо колег до реалізації цього бачення, стає приємно бачити результати створення додаткової вартості для наших клієнтів і для нас самих».
Щоб покращити комунікацію з конкретним клієнтом, команда Чанчжоу реорганізувала щоденну роботу у відділі продажів і призначила спеціального менеджера з продажу, який обслуговував би підприємство клієнта в Китаї. Крім того, замість того, щоб спілкуватися лише з головним офісом замовника та покупцями, команда почала регулярно відвідувати сайт замовника, щоб почути голоси складських працівників замовника, інженерів з упаковки та відділу контролю якості.
Більш плавне спілкування допомогло команді реалізувати додаткові зміни, які можна було б внести для підвищення ефективності. Команда почала щотижня ділитися прозорим планом із замовником, дозволяючи команді бачити, на якому етапі знаходиться замовлення великих мішків, наприклад: етапи екструзії, плетіння, різання, шиття та доставки.
Greif Changzhou побачив позитивні результати плану дій під час китайського Нового року та продовжує практикувати вдосконалені процеси сьогодні. Позитивна зміна призвела до розширення бізнесу з клієнтом у Таїланді. Зараз FPS працює над пошуком того, де можна внести подібні зміни, щоб ще більше покращити обслуговування клієнтів за допомогою інших бізнес-акаунтів по всьому світу.
Дізнайтеся більше про Greif's великі сумки.
