这是一个关于提供传奇客户服务的故事。
85 多年来， 杜拉纤维 格瑞夫的长期客户——美国威斯康星州梅纳沙，一直在生产纸板产品。如今，该公司每月从格瑞夫位于密尔沃基的工厂采购1000吨无涂层再生纸板(URB)。
每月运输如此大量的物料并非没有挑战。虽然运输延误、文件不齐全以及错过卡车等问题并不常见，但确实存在。
输入 Megan Meneses-Lairy。
作为格瑞夫 (Greif) 的客户体验策略师，梅根 (Megan) 被任命为 Dura-Fibre 的客户主管。梅根与 Dura-Fibre 的调度员和采购代理合作，她的首要任务是安排每周电话会议，确保沟通渠道畅通，并确保所有相关人员都了解情况。除了帮助格瑞夫简化客户运营外，主动沟通还能确保潜在问题得到迅速处理和解决。
通过这些电话沟通，团队针对重复商品推出了一套全新的定制备货方案，这有助于减少每周的采购需求。Megan 和团队与物流合作伙伴协调，指派了专门的司机，并建立了每日固定码头预约制度，共同显著提高了准时交货率。Dura-Fibre 的采购经理 Lisa Stephenson 不吝称赞 Megan 的工作，并指出 Megan 是她 38 年从业经验中合作过的优秀员工之一。
在Greif，Megan并非个例，她就是个例。Megan竭尽全力提供卓越的客户服务，体现了Greif的精髓，也体现了我们追求成为全球最佳客户服务公司的愿景。Megan带领我们向这一目标迈进了一步，因此，我们代表Greif全体员工，对她的工作表示由衷的敬意。
感谢您向我们展示 #BeLegendary 的意义。
