这是一个关于提供传奇客户服务的故事。
Sunem Segura，客户服务协调员 来自墨西哥库埃纳瓦卡的她始终如一地提供卓越的客户服务，确保所有客户的需求都能得到及时、全面的交付。她高效地管理着库埃纳瓦卡和蒙特雷两家工厂的生产计划，这两家工厂是北美钢铁公司的重要生产基地。
Sunem 经常主动联系客户，了解未来的需求或计划变更。她的合作方式在 2024 年墨西哥 NPS 调查中得到了充分体现。 汤姆·米勒 (Tom Miller)，全球大客户和销售总监称赞她为该部门获得89分的高NPS评分做出了贡献。“Sunem对这一分数贡献巨大。她为我们的团队和我们的Greif客户做出了杰出贡献，”Miller说道。
Sunem 在 Greif 拥有十年经验，从销售助理实习生一路晋升至目前的客户服务协调员。她将自己的成长归功于对公司产品和解决方案的深入了解，以及组织和沟通能力的提升。
哈维尔·阿吉拉尔，Sunem 的直接 销售经理强调了她在管理顶级客户方面发挥的作用。“她总是打电话给他们，帮助管理库存，确保有足够的产品，避免生产线停工。”
Sunem 的重要客户之一 Bostik Mexico 给出了极高的评价：“Sunem Segura 为我们提供的服务非常出色。她总是热情友好、细心周到，并且竭尽全力高效专业地满足我们的需求。我们对她持续的支持和奉献精神感到非常满意。”
Sunem 非常重视团队的支持与协作。“我们拥有一支优秀的客户服务团队，每位成员都贡献着独特的技能，帮助我们实现目标。我们齐心协力，确保按时交付并履行承诺，并在需要时相互支持，展现出卓越的团队表现。”
她承认安排和管理客户请求充满挑战，尤其是在出现差异的情况下。然而，这份工作最让她感到满足的部分是满足客户需求并建立牢固的关系，不受文化或个人差异的影响。
感谢 Sunem 演示如何 #Be传奇!