对于中国制造商来说，度过长达一个月的农历新年假期可能是一个挑战。
亚太区大客户经理戴维·罗马诺 (David Romano) 表示：“由于很难预测订单交付时间，劳动力短缺可能导致许多公司的交货时间变长和物流问题。”
新年伊始，格瑞夫位于中国常州的软包装和服务团队展现了卓越的客户服务，为其在中国最大的客户保持了所有交货时间。得益于积极主动的行动计划，该团队加强了沟通、库存和人员配备，在公司最近对客户的调查中，其净推荐值 (NPS) 也得到了提升。
“我很自豪，因为一旦我们实施了 Greif 的真正愿景，我们在一年的时间里就看到了业绩的提升，该愿景指出：在工业包装领域，成为世界上表现最好的客户服务公司，”Romano 说道。“只要我们以客户为中心，并让同事们共同推动这一愿景，我们就很高兴看到为客户和我们自己创造附加值的成果。”
为了改善与该客户的沟通，常州团队重新组织了销售部门的日常工作，并指派了一名专门的销售主管到客户中国工厂服务。此外，团队不再只与客户总部和采购人员沟通，而是开始定期访问客户现场，听取客户仓库员工、包装工程师和质量控制部门的意见。
更顺畅的沟通帮助团队意识到可以做出更多改变来提高效率。团队开始每周与客户分享一份透明的计划，让团队了解大袋订单处于哪个阶段——例如：挤压、编织、切割、缝纫和运输阶段。
格瑞夫常州分公司在农历新年期间看到了行动计划的积极成果，并继续在实践改进后的流程。这一积极变化已扩大了与泰国客户的业务往来。FPS 目前正在努力寻找可以进行类似变革的地方，以进一步增强其对全球其他业务账户的客户服务。
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