شهد مركز التوزيع الأوروبي الفردي التابع لشركة ثلاثي متأكد في مدينة هيرينبيرج بهولندا تحسنًا في مؤشر خدمة العملاء (CSI) بعد دمج ثلاثة مراكز مبيعات أوروبية مستقلة وخمسة مستودعات في عام 2017. قامت الشركة بدمج أنشطة التخزين والخدمات اللوجستية في تلك المواقع في مركز توزيع مركزي واحد ، مما أدى إلى إنشاء “متجر شامل” لجميع ملحقات ومكونات التغليف التي تنتجها ثلاثي متأكد ، بهدف تحسين خدمة العملاء. كان العديد من العملاء يطلبون منتجات في فئات منتجات متعددة ، ولكن الآن يمكن دمج الطلبات في شحنة واحدة ، مما يحسن الملاءمة ويزيد الكفاءة ويقلل من تكاليف النقل.
تضمن المشروع مواءمة العمليات الفيزيائية وتكامل أنظمة تكنولوجيا المعلومات من مصانع ثلاثي متأكد في أمستردام وروين وكولونيا في كيان واحد. الآن وبعد مرور عام ، يواصل الفريق تحسين أساليبه مع بقاء خدمة العملاء في مقدمة اهتماماته.
وقد نتج عن التغييرات خمسة أشهر متتالية من النمو الإضافي لمركز CSI الخاص بالمركز. في كل من أغسطس وسبتمبر من عام 2018 ، حصل المركز على درجة CSI أعلى من 80. النتيجة النهائية لمؤشر CSI هي 95 ، وهو ما يواصل الفريق العمل لتحقيقه.
