هذه قصة عن تقديم خدمة عملاء أسطورية.
سونيم سيجورا، منسق خدمة العملاء من كويرنافاكا، المكسيك، تُقدّم باستمرار خدمة عملاء استثنائية، من خلال ضمان تلبية جميع احتياجات عملائها من خلال عمليات تسليم كاملة وفي الوقت المحدد. تُدير بكفاءة جداول الإنتاج في مصنعي كويرنافاكا ومونتيري، وهما من أهم مرافق إنتاج الصلب في أمريكا الشمالية.
تتواصل سونيم باستمرار مع العملاء بشأن احتياجاتهم المستقبلية أو تغييرات جداولهم. وقد برز نهجها التعاوني في استطلاع NPS لعام ٢٠٢٤ للمكسيك، حيث توم ميلر، مدير الحسابات الرئيسية والمبيعات العالميةأشاد بمساهمتها في حصول الوحدة على درجة 89 في مؤشر صافي نقاط الترويج (NPS). وأشار ميلر إلى أن "سونيم ساهمت بشكل كبير في هذه الدرجة. إنها تؤدي عملاً رائعًا لفريقنا وعملاء Greif".
بفضل خبرتها الممتدة لعقد من الزمن في شركة Greif، تطوّرت سونيم من مساعدة مبيعات متدربة إلى منصبها الحالي كمنسقة خدمة عملاء. وتعزو سونيم نموها إلى اكتسابها معرفةً راسخةً بمنتجات الشركة وحلولها، بالإضافة إلى تعزيز مهاراتها التنظيمية والتواصلية.
خافيير أغيلار، سونيم المباشر مدير المبيعاتتُسلّط الضوء على دورها في إدارة كبار العملاء. "تتصل بهم دائمًا للمساعدة في إدارة المخزون والتأكد من وجود ما يكفي من المنتجات لتجنب توقف خطوط الإنتاج."
بوستيك المكسيك، أحد أبرز عملاء سونيم، أبدى إعجابه الشديد بالخدمة التي تقدمها: "الخدمة التي نتلقاها من سونيم سيجورا استثنائية. فهي دائمًا ودودة ومهتمة، وتبذل قصارى جهدها لتلبية احتياجاتنا بكفاءة واحترافية. نحن سعداء جدًا بدعمها وتفانيها الدائمين."
تُقدّر سونيم دعم فريقها وتعاونه. "لدينا فريق خدمة عملاء متميز، ويساهم كل عضو بمهارات فريدة تُساعدنا على تحقيق أهدافنا. نعمل معًا لضمان التسليم في الوقت المحدد والالتزام بالمواعيد، وندعم بعضنا البعض عند الحاجة، مما يُقدم أداءً جماعيًا استثنائيًا."
تُدرك تحديات جدولة طلبات العملاء وإدارتها، خاصةً عند وجود اختلافات. ومع ذلك، فإنّ الجزء الأكثر إرضاءً في دورها هو تلبية احتياجات العملاء وبناء علاقات قوية، بغض النظر عن الاختلافات الثقافية أو الشخصية.
شكرًا لك، سونيم، على إظهار كيفية #Beأسطوري!