هذه قصة عن تقديم خدمة عملاء أسطورية.
منذ أكثر من 85 عامًا، ألياف دورا شركة "جريف" - عميلٌ قديمٌ لشركة "جريف" - تُصنّع منتجات الورق المقوى في ميناشا، ويسكونسن، الولايات المتحدة الأمريكية. واليوم، تشتري الشركة 1000 طن من الورق المقوى غير المطلي المُعاد تدويره (URB) شهريًا من مصنع "جريف" في ميلووكي.
نقل هذه الكمية الكبيرة من المواد شهريًا لا يخلو من التحديات. مع أن ذلك ليس شائعًا، إلا أن مشاكل تأخير الشحنات، وعدم اكتمال المستندات، وتفويت الشاحنات قد تحدث، بل تحدث بالفعل.
أدخل ميجان مينيسيس-ليري.
بصفتها خبيرة استراتيجية لتجربة العملاء في شركة Greif، عُيّنت ميغان مسؤولةً عن خدمة العملاء في Dura-Fibre. بالتعاون مع مُجدولي المواعيد ووكلاء الشراء، كان أول ما قامت به ميغان هو تنظيم مكالمات أسبوعية لضمان استمرارية التواصل ووضوحه، وضمان توافق جميع الأطراف المعنية. بالإضافة إلى المساعدة في تبسيط عمليات Greif على مستوى الحساب، ضمنت الاتصالات الاستباقية معالجة المشكلات المحتملة بسرعة وحلّها بسرعة.
بناءً على هذه الاتصالات، استحدث الفريق برنامج تخزين جديد ومُصمم خصيصًا للمنتجات المُكررة، مما ساهم في تقليل الحاجة إلى الجولات الأسبوعية. وبالتنسيق مع شركاء الخدمات اللوجستية، عيّنت ميغان والفريق سائقين مُخصصين، وحددوا مواعيد يومية ثابتة على أرصفة الشحن، مما حسّن بشكل كبير من أداء التسليم في الوقت المحدد. وقد أشادت ليزا ستيفنسون، مديرة التوريد والمشتريات في دورا-فايبر، بعمل ميغان، مشيرةً إلى أنها خلال مسيرتها المهنية التي امتدت لـ 38 عامًا، كانت من بين أفضل من عملت معهم.
في جريف، ميغان ليست استثناءً، بل هي القاعدة. ببذلها قصارى جهدها لتقديم خدمة عملاء استثنائية، تُجسّد ميغان أفضل ما في جريف، وسعيها الدؤوب لتحقيق رؤيتنا في أن نكون أفضل شركة خدمة عملاء أداءً في العالم. لقد مكّنتنا ميغان من تحقيق هذا الهدف، ولذا، نيابةً عن جميع موظفي جريف، نفخر بتكريمها على جهودها.
شكرًا لك على إظهار لنا ما يعنيه #BeLegendary.
