إلى ليندا مايسي، إلى #Beأسطوري يعني ذلك أنها تحظى بالتقدير والاعتراف لسنوات تفانيها في خدمة عملاء جريف. "عندما تحب ما تفعله، يسهل عليك بذل قصارى جهدك. لدينا عملاء داخليون وخارجيون رائعون، وأنا ممتنة للعمل مع هذا العدد الكبير منهم على مر السنين.
بخبرة ٢٦ عامًا في مجال منتجات البناء، غرست فيّ رغبةً راسخةً في تقديم خدمة عملاء استثنائية. تُمكّنني معرفتي ومهاراتي في هذا المجال من التواصل مع زملائي من ممثلي خدمة العملاء ومديري المبيعات ومساعدتهم. أُدرك تمامًا أن العمل الجماعي كفريق واحد سيترك انطباعًا إيجابيًا دائمًا لدى عملائنا.
مايك رايزر، مدير مبيعات الحسابات الاستراتيجية في المنطقة الغربية، شارك ليندا ملاحظاته الملهمة. "خلال أسبوعي الأول في استكشاف المنطقة الغربية للتعرف على قاعدة عملاء قطاع الإنشاءات، التقيت بسكوت لايلز وجيف إيشلمان اللذين أثنوا على ليندا مايسي وأشادوا بمهاراتها الرائعة في خدمة العملاء التي سهّلت عليهم كل شيء. لم يكتفوا بذكرها مرة واحدة، بل كرروها مرارًا وتكرارًا!"
تُدرك ليندا أهمية الاستماع والتواصل، وتُوظّف هذه المهارات في كل تعامل. "عندما يكون العميل منزعجًا، أعلم أن هناك دائمًا حلًا. يُمكن للعملاء التواصل معنا في أي وقت عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، لذا أُولي أولوية للرد الفوري على جميع رسائل البريد الإلكتروني. إذا لم أتمكن من المساعدة فورًا، أُوضح أنني سأبحث في الأمر وأُعاود الاتصال بهم قريبًا. غالبًا ما أتصل بالعملاء عبر الهاتف لأنه من الأسهل التعرف عليهم وفهم احتياجاتهم من خلال المحادثة الشفهية.
من المهم جدًا بالنسبة لي أن يُقدّر العميل ما قدمته له ويُقدّره. لا يزال بعض العملاء القدامى يتصلون بي لتقديم طلباتهم أو للاستفسار عن معلومات. أُخبرهم دائمًا بإمكانية التواصل مع فرعهم المحلي، لكنهم يُفضّلون التحدث معي.
شكرا لإظهار ما #Beأسطوري الوسائل وخلق الإرث.
