شهد مركز التوزيع الأوروبي الموحد لشركة تراي-شور في إس-هيرينبيرج، هولندا، تحسنًا في مؤشر خدمة العملاء (CSI) الخاص به، وذلك بعد دمج ثلاثة مراكز مبيعات أوروبية مستقلة وخمسة مستودعات في عام ٢٠١٧. دمجت الشركة أنشطة التخزين والخدمات اللوجستية في هذه المواقع في مركز توزيع مركزي واحد، مما أدى إلى إنشاء "متجر شامل" لجميع ملحقات ومكونات التغليف التي تنتجها تراي-شور، بهدف تحسين خدمة العملاء. كان العديد من العملاء يطلبون منتجات من فئات متعددة، ولكن الآن يمكن دمج الطلبات في شحنة واحدة، مما يُحسّن الراحة ويزيد الكفاءة ويخفض تكاليف النقل.
شمل المشروع مواءمة العمليات المادية وتكامل أنظمة تكنولوجيا المعلومات من مصانع Tri-Sure في أمستردام وروان وكولونيا في كيان واحد. وبعد مرور عام، يواصل الفريق تحسين أساليبه، مع التركيز على خدمة العملاء.
أدت هذه التغييرات إلى نمو تدريجي لمؤشر أداء المركز على مدار خمسة أشهر متتالية. في شهري أغسطس وسبتمبر من عام ٢٠١٨، حصل المركز على درجة أعلى من ٨٠ في مؤشر أداء المركز. والدرجة المستهدفة النهائية هي ٩٥، وهو ما يواصل الفريق العمل على تحقيقه.
