El Año Nuevo chino puede ser un desafío para los fabricantes chinos, ya que debe afrontar las vacaciones durante todo un mes.
“La escasez de personal que se toma tiempo libre puede provocar plazos de entrega más lentos y problemas logísticos para muchas empresas porque es difícil anticipar las entregas de pedidos”, dijo David Romano, gerente de cuentas clave para APAC.
El pasado Año Nuevo, el equipo de Empaques Flexibles y Servicios de Greif en Changzhou, China, demostró un servicio al cliente excepcional, cumpliendo con todos los plazos de entrega para su cliente más importante en China. Gracias a un plan de acción proactivo para mejorar la comunicación, el inventario y la dotación de personal, el equipo también observó una mejora en su Índice de Promotores Netos (NPS) durante la última encuesta de la compañía a sus clientes.
“Me enorgullece que hayamos visto una mejora en el rendimiento en un año desde que implementamos la verdadera visión de Greif, que dice: en el sector del embalaje industrial, ser la empresa con mejor servicio al cliente del mundo”, afirmó Romano. “Siempre que prioricemos al cliente y hayamos involucrado a nuestros colegas para impulsar esa visión, es un placer ver los resultados de generar valor añadido para nuestros clientes y para nosotros mismos”.
Para mejorar la comunicación con el cliente, el equipo de Changzhou reorganizó el trabajo diario del departamento de ventas y asignó un ejecutivo de ventas dedicado a atender las instalaciones del cliente en China. Además, en lugar de comunicarse únicamente con la oficina central y los compradores, el equipo comenzó a visitar las instalaciones del cliente con regularidad para escuchar las opiniones de los empleados del almacén, los ingenieros de empaque y el departamento de control de calidad.
Una comunicación más fluida ayudó al equipo a identificar cambios adicionales que podrían implementarse para aumentar la eficiencia. El equipo comenzó a compartir un plan transparente con el cliente semanalmente, lo que les permitía ver en qué etapa se encontraba el pedido de bolsas grandes, por ejemplo: extrusión, tejido, corte, costura y envío.
Greif Changzhou observó los resultados positivos del plan de acción durante el Año Nuevo Chino y continúa implementando los procesos mejorados. Este cambio positivo ha permitido ampliar los negocios con el cliente en Tailandia. FPS trabaja actualmente para encontrar dónde implementar cambios similares para mejorar aún más su servicio al cliente con otras cuentas comerciales en todo el mundo.
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