El Centro de Distribución Único Europeo de Tri-Sure en ‘s-Heerenberg, Países Bajos, ha visto mejorar su Índice de Servicio al Cliente (CSI) luego de la consolidación de tres centros de ventas europeos independientes y cinco almacenes en 2017. La empresa fusionó las actividades de almacenamiento y logística en esos sitios en un centro de distribución central, creando una «ventanilla única» para todos los accesorios y componentes de empaque producidos por Tri-Sure, con el objetivo de mejorar el servicio al cliente. Muchos clientes habían pedido productos en varias categorías de productos, pero ahora los pedidos se pueden combinar en un solo envío, lo que mejora la comodidad, aumenta la eficiencia y reduce los costos de transporte.
El proyecto incluyó la alineación de los procesos físicos y la integración del sistema de TI de las plantas de Tri-Sure en Amsterdam, Rouen y Colonia en una sola entidad. Ahora, un año después, el equipo continúa refinando sus métodos y el servicio al cliente sigue siendo su enfoque principal.
Los cambios han resultado en cinco meses consecutivos de crecimiento incremental para el CSI del centro. Tanto en agosto como en septiembre de 2018, el centro recibió una puntuación de CSI superior a 80. El puntaje objetivo final del CSI es 95, y el equipo continúa trabajando para lograrlo.
