Greif a récemment obtenu son meilleur Net Promoter Score (NPS) à ce jour. Lors de la huitième vague de cette enquête mondialement reconnue auprès de ses clients, Greif a obtenu un score de 57. Selon les normes mondiales NPS, un score de 55 est considéré comme le meilleur score de sa catégorie dans le secteur manufacturier. Greif a commencé à mener cette enquête auprès de ses clients en 2015.
En tant qu'entreprise soucieuse d'offrir un service client exceptionnel, Greif estime qu'il est essentiel de comprendre la performance de ses équipes auprès de leurs clients. Le Net Promoter Score, un indicateur mondial utilisé pour évaluer l'expérience client, est l'un des outils utilisés par Greif pour mesurer la satisfaction client.
Le dernier score de Greif s'appuie sur une tendance de quatre ans au cours de laquelle l'entreprise a démontré une augmentation continue de la satisfaction de ses clients sur tous ses sites à travers le monde.
« En tant qu'entreprise axée sur le service client, nous travaillons ensemble pour« Nous garantissons la meilleure expérience client possible à nos clients. Notre vision d'être l'entreprise de service client la plus performante au monde dans le domaine de l'emballage industriel est ancrée dans toutes nos activités », a déclaré Antoine Cisek, responsable marketing de Greif EMEA. « Pour concrétiser cette vision, il est essentiel que nous comprenions nos performances, et le NPS nous fournit un retour d'information précieux de la part de nos clients. »
Le dernier Net Promoter Score témoigne de l'engagement de Greif à l'échelle mondiale pour atteindre sa vision et continuera de progresser et de s'appuyer sur son succès.
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