C'est l'histoire d'un service client légendaire.
Sunem Segura, coordonnateur du service client Originaire de Cuernavaca, au Mexique, elle offre un service client exceptionnel en veillant à ce que tous ses clients soient satisfaits et livrés dans les délais. Elle gère efficacement les calendriers de production des usines de Cuernavaca et de Monterrey, deux sites clés de production d'acier en Amérique du Nord.
Sunem contacte souvent ses clients de manière proactive pour les informer de leurs besoins futurs ou de leurs changements d'horaires. Son approche collaborative a été mise en avant dans l'enquête NPS 2024 pour le Mexique, où Tom Miller, directeur des grands comptes et des ventes mondiales, a salué sa contribution au score NPS élevé de 89 de l'unité. « Sunem a largement contribué à ce score. Elle fait un excellent travail pour notre équipe et nos clients Greif », a souligné Miller.
Forte de dix ans d'expérience chez Greif, Sunem a évolué du poste d'assistante commerciale stagiaire à celui de coordinatrice du service client. Elle attribue cette évolution à l'acquisition d'une solide connaissance des produits et solutions de l'entreprise, ainsi qu'au renforcement de ses compétences organisationnelles et de communication.
Javier Aguilar, Direct de Sunem Directeur des ventes, souligne son rôle dans la gestion des clients importants. « Elle les appelle toujours pour les aider à gérer les stocks et s'assurer qu'il y a suffisamment de produits pour éviter les arrêts de production. »
Bostik Mexico, l'un des principaux clients de Sunem, a fait part de ses commentaires élogieux : « Le service que nous recevons de Sunem Segura est exceptionnel. Elle est toujours aimable, attentionnée et se surpasse pour répondre à nos besoins avec efficacité et professionnalisme. Nous sommes ravis de son soutien constant et de son dévouement. »
Sunem apprécie le soutien et la collaboration de son équipe. « Nous disposons d'une excellente équipe de service client, et chaque membre apporte des compétences uniques qui nous aident à atteindre nos objectifs. Nous travaillons ensemble pour garantir le respect des délais de livraison et des engagements, et nous nous soutenons mutuellement en cas de besoin, garantissant ainsi une performance d'équipe exceptionnelle. »
Elle reconnaît les défis liés à la planification et à la gestion des demandes clients, notamment en cas de divergences. Cependant, l'aspect le plus gratifiant de son rôle est de répondre aux besoins des clients et de nouer des relations solides, quelles que soient leurs différences culturelles ou personnelles.
Merci, Sunem, d'avoir montré comment #BeLégendaire!