הבנה ועמידה בדרישות הלקוח המשתמעות והן המפורטות היא חיונית בייצור כדי להבטיח שביעות רצון ואמון לקוחות. הדרישות המפורטות, כגון גדלי מכולה ותאריכי משלוח, מפורטות בבירור בחוזים או בהזמנות. דרישות משתמעות, כגון הבטחת חבילה שאינה דולפת או פוגעת במוצר, הן ציפיות שיש ללקוחות מבלי לציין אותן במפורש. שני סוגי הדרישות חייבים להיות מובנים בבירור על ידי כל העובדים ברצפת החנות.
כדי לעמוד בדרישות אלה ביעילות, נעשה שימוש במספר כלים ושיטות עבודה.
ציוד וציוד בדיקה: כלים אלה מבטיחים שתהליך הייצור נשאר בשליטה ושהמידות מדויקות.
בקרות תהליך: מכשירים כמו מדי לחץ ומדדי טמפרטורה עוזרים לשמור על שלמות תהליך הייצור.
מערכות איכות חזותיות: מערכות אלו עוזרות לנסח את הדרישות ולהבטיח שכל העובדים מיושרים עם תקני הייצור.
תוכניות בקרה: מסמכים אלה מתארים את השלבים והבדיקות הדרושים כדי לעמוד בתקני איכות.
מסמכי עבודה סטנדרטיים תפעוליים: מסמכים אלה מספקים הוראות ונהלים מפורטים כדי להבטיח עקביות ואיכות בתהליך הייצור.
מובילי איכות: הם ממלאים תפקיד קריטי על ידי טיפוח חשיבה של אחריות והעצמה. מנהיגי איכות מעודדים עובדים לנקוט בפעולות יזומות כדי לטפל בבעיות ולמנוע אי התאמה.
על ידי שילוב הכלים והפרקטיקות הללו, היצרנים יכולים להבטיח כי הן עומדות בדרישות הלקוח המפורטות והן המשתמעות, מה שמוביל לשביעות רצון ואמון לקוחות גבוהים יותר.