זהו סיפור על מתן שירות לקוחות אגדי.
Sunem Segura, רכז שירות לקוחות מקורנבקה, מקסיקו, מספקת באופן עקבי שירות לקוחות יוצא דופן על ידי הבטחת מענה מלא לכל צרכי לקוחותיה עם אספקות בזמן. היא מנהלת ביעילות את לוחות הזמנים של הייצור הן במפעלי קורנבקה והן במונטריי, שהם מתקני ייצור מרכזיים של פלדה בצפון אמריקה.
סונם פונה לעתים קרובות באופן יזום ללקוחות בנוגע לצרכים עתידיים או שינויים בלוחות הזמנים. גישתה השיתופית הודגשה בסקר NPS לשנת 2024 עבור מקסיקו, שם טום מילר, מנהל חשבונות מפתח גלובליים ומכירות, שיבחה את תרומתה לציון ה-NPS הגבוה של היחידה, שעמד על 89. "סונם תרמה תרומה משמעותית לציון הזה. היא עושה עבודה נהדרת עבור הצוות שלנו ועבור לקוחות Greif שלנו", ציינה מילר.
עם עשור של ניסיון ב-Greif, סונם התקדמה מתמחת כעוזרת מכירות לתפקידה הנוכחי כרכזת שירות לקוחות. היא מייחסת את צמיחתה לרכישת ידע מעמיק במוצרי ופתרונות החברה, כמו גם לחיזוק כישורי הארגון והתקשורת שלה.
חאבייר אגילר, ישיר של סונם מנהל מכירות, מדגישה את תפקידה בניהול לקוחות מובילים. "היא תמיד מתקשרת אליהם כדי לעזור בניהול המלאי ולוודא שיש מספיק מוצרים כדי למנוע עצירות בקו הייצור."
בוסטיק מקסיקו, אחת הלקוחות המרכזיים של סונם, סיפקה משוב נלהב: "השירות שאנו מקבלים מסונם סגורה הוא יוצא דופן. היא תמיד ידידותית, קשובה, ועושה מעל ומעבר כדי לענות על הצרכים שלנו ביעילות ובמקצועיות. אנו מרוצים מאוד מהתמיכה והמסירות המתמידים שלה."
סונם מעריכה את התמיכה והשיתוף פעולה של הצוות שלה. "יש לנו צוות שירות לקוחות מעולה, וכל חבר תורם כישורים ייחודיים שעוזרים לנו להשיג את המטרות שלנו. אנו עובדים יחד כדי להבטיח אספקה והתחייבויות בזמן, ותומכים זה בזה בעת הצורך, ומספקים ביצועי צוות יוצאי דופן."
היא מכירה באתגרים הכרוכים בתזמון ובניהול בקשות לקוחות, במיוחד כאשר מתעוררים הבדלים. עם זאת, החלק המתגמל ביותר בתפקידה הוא סיפוק צרכי הלקוחות ובניית קשרים חזקים, ללא קשר להבדלים תרבותיים או אישיים.
תודה לך, סונם, על שהדגמת איך #BeLegendary!