עבור לינדה מייסי, כדי #BeLegendary פירושו שהיא זוכה להכרה ומוערכת על שנות השירות המסורות שלה ללקוחות Greif. "כשאתה אוהב את מה שאתה עושה, קל לתת את כל מה שיש לך. יש לנו לקוחות פנימיים וחיצוניים נפלאים, ואני אסיר תודה שעבדתי עם כל כך הרבה לאורך השנים.
עם 26 שנות ניסיון במוצרי בנייה, זה טבוע בתוכי לספק שירות לקוחות יוצא דופן. הידע והכישורים שלי בענף מאפשרים לי להישאר מעורב ולעזור לחברי CSR ומנהלי מכירות. אני יודע בלב שלם שעבודה משותפת כ-One Team תמיד תשאיר רושם חיובי על הלקוחות שלנו".
מייק רייזר, מנהל מכירות של חשבונות אסטרטגיים, אזור מערב, שיתף משוב מעורר השראה עם לינדה. "במהלך השבוע הראשון שלי לחפור במערב כדי להכיר את בסיס הלקוחות של Construction, נפגשתי עם סקוט לילס וג'ף אשלמן שכל הזמן החמיאו ללינדה מייסי ואמרו איך כישורי שירות הלקוחות המדהימים שלה הפכו הכל כל כך קל עבורם. הם לא אמרו את זה רק פעם אחת, אבל הם אמרו את זה שוב ושוב ושוב!"
לינדה יודעת שהקשבה ותקשורת הם חיוניים, והיא משתמשת במיומנויות אלו במהלך כל אינטראקציה. "כשלקוח מתעצבן, אני יודע שתמיד יש פתרון. לקוחות יכולים ליצור איתנו קשר בכל עת במייל או בטלפון, אז אני מעדיף לענות על כל המיילים באופן מיידי. אם אני לא יכול לעזור מיד, אני מסביר שאבדוק את העניין ואחזור אליהם בהקדם. לעתים קרובות אני מתקשר ללקוחות בטלפון כי קל יותר להכיר אותם ולהבין את הצרכים שלהם בשיחה מילולית.
זה תמיד משמעותי עבורי כאשר לקוח מודה ומעריך את מה שעשיתי עבורו. כמה לקוחות ותיקים עדיין מתקשרים אליי כדי לבצע הזמנות או לבקש מידע. אני תמיד מודיע להם שהם יכולים ליצור קשר עם הסניף המקומי שלהם, אבל הם אומרים לי שהם מעדיפים לדבר איתי".
תודה שהדגמת מה #BeLegendary אמצעי ויצירת מורשת.
