זהו סיפור על מתן שירות לקוחות אגדי.
במשך יותר מ-85 שנים, דורה-פייבר - לקוח ותיק של Greif - מייצר מוצרי קרטון במנשה, ויסקונסין ארה"ב. כיום, החברה רוכשת 1,000 טון של קרטון ממוחזר לא מצופה (URB) ממפעל מילווקי של Greif מדי חודש.
העברת כל כך הרבה חומר בכל חודש לא מגיעה בלי האתגרים. למרות שאינן נפוצות, בעיות עם ריצות מושהות, ניירת לא מלאה ומשאיות שהוחמצו יכולות להתרחש.
היכנסו למייגן מנסיס-ליירי.
כאסטרטגית חוויית לקוח של Greif, מייגן מונתה להיות מובילת הלקוחות של Dura-Fibre. בעבודה עם המתזמנים וסוכני הרכש שלהם, הצו הראשון של מייגן היה יצירת שיחות שבועיות כדי לוודא שקווי התקשורת פתוחים וברורים, ושכל המעורבים נמצאים באותו עמוד. בנוסף לסיוע לייעל את הפעילות של Greif בחשבון, תקשורת יזומה הבטיחה כי בעיות פוטנציאליות טופלו במהירות ונפתרו במהירות.
מאותן שיחות, הצוות הציג תוכנית גרב חדשה מותאמת לפריטים חוזרים שעזרה להפחית את הצורך בריצות שבועיות. בתיאום עם שותפים לוגיסטיים, מייגן והצוות הקצו נהגים ייעודיים וקבעו פגישות רציף יומיומיות שיחד, שיפרו באופן דרמטי את ביצועי האספקה בזמן. ליסה סטפנסון, מנהלת המקורות/רכש של Dura-Fibre, יצאה מגדרה כדי לשבח את עבודתה של מייגן, וציינה שב-38 שנותיה בעסק, מייגן הייתה בין הטובות שעבדה איתם.
ב-Greif, מייגן אינה יוצאת דופן; היא הכלל. בכך שהיא עושה מעל ומעבר כדי לספק שירות לקוחות אגדי, מייגן מגלמת את הטוב ביותר של Greif ואת החתירה לחזון שלנו להיות חברת שירות הלקוחות בעלת הביצועים הטובים ביותר בעולם. מייגן קירבה אותנו צעד אחד אל המטרה הזו, ולכן בשם כולם ב-Greif, אנו גאים להכיר בה על עבודתה.
תודה שהראית לנו מה המשמעות של #BeLegendary.
