Пропонуючи додаткову вартість продукту та покращений сервіс, компанія Greif Vietnam допомогла відновити бізнес клієнтів протягом минулого року. Greif Vietnam виробляє великі мішки (FIBC), які обслуговують широкий спектр продуктів харчування та хімічної продукції.
Зіткнувшись із втраченим бізнесом від клієнта, команда у В’єтнамі вирішила відновити цей бізнес, запропонувавши цьому клієнту додаткову вартість. Вони знайшли індивідуальне рішення для клієнта, яке оптимізувало їхній процес пакування.
Девід Романо, менеджер із роботи з ключовими клієнтами в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні, пишається зусиллями команди, які дозволили їм «відновити втрачений бізнес, не пропонуючи нижчу ціну, а забезпечуючи додаткову вартість». Повернення клієнта не тільки дало Greif Vietnam стабільний бізнес, але й добру репутацію на ринку як гравця з доданою цінністю. Він пояснює: «Якщо у вас є правильна стратегія з відданими командами за нею, ви можете перемогти!»
Щоб досягти цього, Greif Vietnam проводив різні зустрічі зі співробітниками клієнта на місці, щоб спостерігати за тим, як продукт засипається в мішок і зберігається. Вони також поспілкувалися з виробничою та технічною командами, щоб обговорити стратегію. Це дослідження допомогло їм розробити новий дизайн сумки, який би покращив роботу клієнтів. Після погодження дизайну компанія Greif Vietnam розпочала виробництво. Вони розглядали перше замовлення клієнта як високий пріоритет у виробництві та повідомляли про терміни доставки, тому клієнт був добре поінформований і обслуговувався ефективно.
Клієнти компанії Grief Vietnam були дуже вдячні за цю прагнення забезпечити їм найвищий рівень обслуговування. Клієнт поставив Greif Vietnam 10 за наступний NPS. Вони пояснили, що послуги Greif допомогли зменшити витрати на логістику та ланцюг поставок, а також забезпечили безпечну, високоякісну сумку.
