En proposant une valeur ajoutée à ses produits et un service amélioré, Greif Vietnam a permis à un client de regagner sa clientèle l'année dernière. Greif Vietnam produit des big bags (FIBC) destinés à un large éventail de segments agroalimentaires et chimiques.
Face à la perte d'un client, l'équipe vietnamienne était déterminée à le reconquérir en lui offrant une valeur ajoutée. Elle a trouvé une solution sur mesure pour optimiser son processus d'emballage.
David Romano, responsable grands comptes pour la région Asie-Pacifique, est fier des efforts déployés par son équipe, qui lui ont permis de « reconquérir une clientèle perdue, non pas en proposant un prix plus bas, mais en apportant une valeur ajoutée ». Cette reconquête client a non seulement permis à Greif Vietnam de stabiliser son activité, mais aussi de se forger une solide réputation sur le marché en tant qu'acteur à valeur ajoutée. Il explique : « Avec la bonne stratégie et des équipes dédiées, vous pouvez gagner ! »
Pour ce faire, Greif Vietnam a organisé plusieurs réunions avec les employés du client sur site afin d'observer le remplissage et le stockage du produit. Ils ont également discuté d'une stratégie avec les équipes de production et techniques. Ces recherches ont permis de développer un nouveau design de sac susceptible d'améliorer les opérations du client. Après s'être mis d'accord sur le design, Greif Vietnam a lancé la production. La première commande du client a été traitée comme une priorité absolue et les délais de livraison ont été communiqués, afin que le client soit bien informé et servi efficacement.
Le client de Grief Vietnam a grandement apprécié cette volonté de lui offrir un service de qualité supérieure. Il a attribué à Greif Vietnam la note de 10 sur le prochain NPS. Il a expliqué que les services de Greif lui ont permis de réduire ses coûts logistiques et d'approvisionnement, tout en lui fournissant un sac sûr et de haute qualité.
