Якість продукції
Встановлення стандартів контролю якості, щоб відповідати очікуванням клієнтів з кожним замовленням і кожною доставкою.
Чому якість продукції важлива
Якість нашої продукції лежить в основі нашого бізнесу. Ми дотримуємося найвищих стандартів, оскільки якість продукції не підлягає обговоренню для наших клієнтів і має вирішальне значення для надання високого рівня обслуговування клієнтів. З кожним роком очікування наших клієнтів зростають, що змушує нас зосереджуватися на постійному вдосконаленні якості продукції. Фінансовий успіх Greif залежить від нашої здатності надійно виробляти високоякісну бездефектну продукцію, яка відповідає застосовним специфікаціям на всіх наших виробничих потужностях.
Управління
93%
об'єктів сертифіковано ISO 9001
Знижено на 52 відсотки з 2015 року в нашому бізнесі RIPS у Північній Америці.
Ми оцінюємо якість продукції на основі структури та цілісності нашої продукції та відповідності застосовним специфікаціям для кожного продукту, який ми виробляємо. У 2020 році 57 відсотків із приблизно 211 відповідних глобальних виробничих майданчиків Greif були сертифікований за стандартом ISO 9001 для управління якістю, включаючи 93 відсотки наших виробничих потужностей Global Industrial Packaging (GIP). Ми активно підтримуємо якість продукції централізовано за допомогою наших стандартів якості та відстежуємо ефективність за двома показниками якості продукції: коефіцієнт коригувальних дій (CAR) і загальна кількість скарг клієнтів. Крім того, деякі підприємства використовують рівень надійності замовлення як показник якості продукції. Щомісяця регіональні президенти, віце-президенти та генеральні менеджери отримують інформацію про нашу ефективність за цими показниками.
Ми повідомляємо стандарти якості нашій виробничій мережі за допомогою Greif QS, нашої інтегрованої системи якості. Greif QS містить набір додатків, які забезпечують якість і послідовність наших продуктів і процесів на наших підприємствах. Приклади таких програм:
- Системи реагування на скарги/коригувальних дій
- Внутрішні системи коригувальних і запобіжних дій
- Система управління аудитом
- Системи калібрування
- Системи управління постачальниками
- Система аналізу менеджменту
- Системи управління документами та навчанням
- Назад до основ – запровадьте стандарти якості на цех у візуальній системі якості
- Показники KPI – розробіть глобальну інформаційну панель якості продукції
- Зосередженість на передовій практиці – покращення нашої культури якості продукції та вирішення першопричин проблем
- Нові методи та технології – культивування інновацій навколо матеріалів і систем керування
У той час як на кожному об’єкті впроваджуються програми, найбільш відповідні їхнім операціям, Greif QS дозволяє нам використовувати критичні контрольні точки у виробничому процесі, щоб виявити та виправити відхилення від виробничих специфікацій до того, як потенційний дефект матиме можливість негативно вплинути на виробництво або досягти клієнта. Про потенційні проблеми з якістю повідомляється через нашу систему ERP. Коли виявляється проблема з якістю, процедури виправлення документуються та передаються через відповідні канали зв’язку. Якщо ми виявляємо повторюваний дефект якості продукту, ми запускаємо аудит продукту/процесу, який проводить внутрішня команда інженерів, представників якості та продукту. Команда використовує певні критерії для оцінки об’єкта щодо процесів, стандартів, обладнання та інструментів, які використовувалися під час виробництва. Це дає змогу команді працювати з установою, щоб вирішити проблему, що повторюється, і покращити процес якості продукції. Групи оцінювачів також використовують наш інструмент коригувальних дій щодо першопричини, який оцінює серйозність скарги щодо якості на основі низки показників, зокрема фінансового впливу, частоти та типу скарги. Забезпечуючи об’єктивні критерії для оцінки скарг, цей процес дозволяє нам краще визначати пріоритети та розглядати скарги з найвищим ризиком. У рамках придбання Caraustar і поточного процесу інтеграції старі сайти Caraustar були інтегровані в повний набір інструментів у Greif QS.
Ми продовжуємо використовувати нашу систему оцінок системи управління якістю (QMS), щоб краще оцінювати продуктивність додатків у Greif QS. Система показників створює звіт про стан організації на основі всіх інструментів, централізованих у Greif QS, включаючи скарги клієнтів, внутрішні коригувальні дії, перевірки керівництва та оцінки постачальників. Керівний комітет Greif QS, до складу якого входять лідери якості з наших підрозділів Global Industrial Packaging, Tri-Sure та Flexible Products and Services (FPS), розглядає всі заявки та запити на нові програми, щоб визначити та визначити пріоритети вдосконалень, які забезпечать найбільшу користь і підвищать якість продукції в усьому світі. Комітет підтримує регіональні ради з якості, до складу яких входять керівництво регіону, бізнес-підрозділу та управління продуктами.
Наш інструмент управління змінами в рамках Greif QS визначає та класифікує зміни в сировині, постачальниках, процесах та інших показниках, які можуть вплинути на якість продукції. Управління змінами використовує серію запитань для визначення серйозності зміни та ініціює процес перевірки до того, як зміну буде схвалено для впровадження. Після схвалення зміни вона повідомляється відповідним функціям у Greif. Цей інструмент дозволяє нам залучати відділи всієї організації та створювати завдання для забезпечення відповідності. Інструмент також інформує комерційну команду, яка потім може якомога швидше повідомити наших клієнтів про зміни. Ми включили наш процес сертифікації ООН у Greif QS. У рамках Greif QS ми визначили необхідні специфікації для отримання сертифікації ООН для наших відповідних продуктів і тепер можемо керувати виробничим процесом, щоб забезпечити відповідність. У межах Greif FPS ми також підтримуємо сертифікацію ООН шляхом щорічних аудитів третьою стороною на всіх заводах Greif FPS. Крім того, Greif FPS має дві затверджені ООН випробувальні лабораторії, розташовані на заводах Rheine/Mesum і Samandıra. Наявність двох затверджених лабораторій дозволяє Greif швидко та ефективно отримувати сертифікати ООН.
Ми продовжуємо наголошувати на вдосконаленні наших програм безпеки харчових продуктів. Ми провели ринковий аналіз вимог і практики безпеки харчових продуктів, включаючи такі теми, як санітарія, боротьба зі шкідниками та відстеження, щоб створити базову програму належної виробничої практики (GMP) для впровадження в Грайфі. На основі цих вимог ми розробили нову систему ISO/GMP, яка об’єднала наші вимоги щодо безпеки харчових продуктів із поточними виробничими процесами. 100 відсотків наших об’єктів GIP у Північній Америці відповідають новим стандартам.
У GIP ми продовжуємо виконувати наші стратегічні дорожні карти якості, які допомагають нам гарантувати, що наші ініціативи щодо якості продукції визначаються за допомогою стандартизованого процесу, відповідають стратегічним цілям Greif, цілям до 2025 року та підтримують постійне вдосконалення. Наші дорожні карти щорічно переглядаються керівництвом GIP і містять трирічний план для наших цілеспрямованих ініціатив і детальні плани проектів для короткострокових ініціатив. Результати ініціатив впливають на індивідуальні та командні цілі продуктивності та сприяють покращенню коефіцієнта коригувальних дій (CAR), скарг клієнтів і, зрештою, показників Індексу обслуговування клієнтів (CSI) і показника Net Promoter Score (NPS) Greif. Наприклад, ми запровадили систему оцінки культури безпеки та якості продукції в нашому сегменті FPS GIP, щоб визначити та підтримувати чіткий та ефективний план розвитку та постійного вдосконалення культури безпеки та якості продукції.
У рамках нашого бізнесу з паперової упаковки та послуг (PPS) кожне підприємство CorrChoice має повні можливості випробувальної лабораторії для проведення широкого тестування продуктивності та збору даних у режимі реального часу для моніторингу якості продукції та забезпечення відповідності продукції нашим очікуванням. Ми перевіряємо сировину, щоб переконатися в узгодженості, і ділимося цими результатами з нашими постачальниками, оскільки стабільніші показники сировини забезпечують більш узгоджений кінцевий продукт. Ці засоби також дозволяють нам тісно співпрацювати з клієнтами, щоб оцінити комбінації матеріалів і продуктивність, щоб забезпечити правильні специфікації для їх кінцевого використання на найбільш рентабельних рівнях.
Разом наші зусилля з підвищення якості продукції допомагають нам постійно вдосконалювати пріоритетні для клієнтів сфери: витоки, своєчасну доставку, забруднення та естетичну якість. У 2020 році ми продовжили впровадження нашої нової системи безпеки харчових продуктів ISO/GMP у всьому бізнесі. Наші підприємства середньої вантажопідйомності (IBC) у Х’юстоні, штат Техас, і Еде, Нідерланди, а також підприємства GIP у Джубайлі та Ер-Ріяді, Саудівська Аравія, тепер сертифіковані за стандартом ISO 9001.
Продуктивність
КОРЕФІКАЦІЯ КОРИГУВАЛЬНИХ ДІЙ*
ПОКАЗНИК НАДІЙНОСТІ ЗАМОВЛЕННЯ*
ПОКАЗНИК НАДІЙНОСТІ ЗАМОВЛЕННЯ*
Дані представлені для жорсткої промислової упаковки та послуг у Північній Америці (RIPS NA), Азіатсько-Тихоокеанському регіоні (APAC) і Європі, Близькому Сході та Африці (EMEA), як зазначено.
CAR вимірює скарги клієнтів на 100 000 вироблених одиниць.
**Коефіцієнт надійності замовлень визначає відсоток невдач між зробленими замовленнями та оцінює невідповідність добровільним кодам, повідомляється лише для RIPS у Північній Америці. Не було виявлено жодних порушень законодавства чи відповідних штрафів.
День якості Greif у Бельгії
У 2019 році підприємство Greif GIP у Генті, Бельгія, вжило заходів для подальшого підвищення обізнаності щодо якості, провівши «День якості» — чотиригодинний семінар, присвячений якості продуктів, процесів і обслуговування клієнтів. Загалом 89 колег взяли участь, пройшовши спеціальні інтерактивні сесії, покликані надати учасникам інший погляд на якість і те, як її можна покращити. Багато колег повідомили, що вони краще зрозуміли свій конкретний внесок у якість і відновили енергію, щоб зробити позитивні зміни, підвищивши загальну задоволеність клієнтів.
Управління якістю в реальному часі
Підприємства Greif CorrChoice, що є частиною нашого бізнесу з виробництва паперової упаковки та послуг (PPS), реалізували набір інструментів, які дозволяють нам відстежувати та виправляти потенційні проблеми з якістю в режимі реального часу. Інструменти встановлюють попередження щодо різноманітних факторів, які можуть вплинути на якість, таких як температура та ємність для зберігання матеріалу, і виправляють будь-які відхилення, перш ніж вони вийдуть із специфікації. Ця здатність дозволяє нам зменшувати кількість відходів, відстежувати потенційні повторювані відхилення та уникати тривалих випусків продуктів, які не відповідають очікуванням клієнтів. Як частина нашої системи без дефектів, наші виробничі лінії оснащені ультразвуковими датчиками, здатними виявляти будь-яке відокремлення або зміну, яка може виникнути під час виробничого процесу, наприклад різницю в відстані супорта та щільності паперу. Система відстежує дефекти, коли вони просуваються вниз по виробничій лінії, видаляючи дефектні продукти та переробляючи брухт.
Програма Zero-Leak
У 2014 році наші дані CAR показали, що витоки були найпоширенішою скаргою клієнтів на якість. У відповідь ми ініціювали програму нульових витоків, щоб усунути витоки з наших продуктів. Коли надійшла скарга про витік, її передали регіональному віце-президенту та генеральному менеджеру, а нашій інженерній групі було доручено розробити конкретне рішення проблеми та розповсюдити його на всіх підприємствах. Наша зосередженість на зменшенні витоків призвела до 67-відсоткового скорочення скарг на витоки з 2014 по 2018 рік, а також до значного покращення витоків у нашому бізнесі Tri-Sure.
У 2020 році ми створили нову глобальну цільову групу з питань якості, спеціально для того, щоб розглядати найпоширеніші проблеми клієнтів, пов’язані з якістю продукції. Ми зосередилися на аналізі як зовнішніх, так і внутрішніх факторів, щоб визначити загальні тенденції. Завдяки цьому ми визначили, що наші найбільші внутрішні проблеми також корелюють з нашими найбільшими зовнішніми проблемами. Найбільшою проблемою споживача залишається цілісність продукту. Група розробила різні плани дій, спрямовані на вирішення цих внутрішніх проблем з кінцевою метою зменшення найбільших проблем наших клієнтів. Для відстеження прогресу цих ініціатив було створено нові показники.
| Швидкість витоків | 2019 фінансовий рік | 2020 фінансовий рік |
| Азіатсько-Тихоокеанський регіон | 0.37 | 0.14 |
| Європа, Близький Схід і Африка | 0.23 | 0.23 |
| Північна Америка | 0.22 | 0.22 |
ОСНОВНІ СТАЛІСТЬ
93%
об'єктів сертифіковано ISO 9001
Наші найвищі бали за всю історію, що демонструє наше прагнення покращити обслуговування наших клієнтів.
