Завод Rigid Industrial Packaging and Services компанії Greif в Арзеві, Алжир, нещодавно отримав 91 бал Net Promoter Score (NPS) у восьмій хвилі проведення всесвітньо визнаного опитування клієнтів. Це найвищий бал, отриманий заводом відтоді, як Грайф прийняв опитування в жовтні 2015 року.
NPS — це показник, який використовується для вимірювання лояльності клієнтів до компанії. Відповідно до глобальних стандартів NPS оцінка 55 вважається найкращою оцінкою у своєму класі у виробництві. 70 балів або вище в будь-якій галузі вважається «світовим класом». NPS дозволяє Greif збирати відгуки від клієнтів, оскільки він просувається до свого бачення бути найкращою компанією з обслуговування клієнтів у світі у сфері промислової упаковки.
«Ми розвинули високий рівень довіри з нашими клієнтами, що, у свою чергу, призводить до високого рівня задоволеності клієнтів», — сказав Смайн Акацем, менеджер підрозділу в Арзеві. "Ми провели навчання з обслуговування клієнтів для всіх наших співробітників і досягли успіху в поширенні культури обслуговування клієнтів на заводі на всіх рівнях. Ми наполегливо працюємо, щоб гарантувати, що клієнтам було легко вести бізнес з нами".
Команда в Алжирі віддає перевагу посиленому спілкуванню за підвищення довіри до своїх клієнтів, що постійно покращує показник NPS. Замість того, щоб чекати, доки клієнти зв’яжуться з ними, члени команди закладу більш проактивні у спілкуванні з клієнтами, щоб вони могли випередити будь-яке запитання чи проблему, яка може виникнути.
«Клієнти цінують нашу проактивність», — сказав Акацем. «Вони знають, що ми на 100 відсотків залучені, щоб задовольнити їхні потреби, і завжди готові подбати про них».
На додаток до зобов’язань щодо обслуговування клієнтів, було реалізовано довгостроковий план для усунення обмежень, які погіршують якість або терміни доставки.
Виконується інвестиційний план для підвищення рівня продуктивності на заводі, який включає інвестиції в новий тестер перепаду тиску, новий гідравлічний блок розширювача кульок і повністю автоматизовану систему подачі кінців.
"Наша стратегія полягає в тому, щоб відрізнятися від наших конкурентів, пропонуючи клієнтам незрівнянні послуги та якість, - сказав Акацем. - Ми досягаємо цього, зосереджуючись на наших системах і процесах управління якістю та сприяючи культурі постійного вдосконалення". Це подорож, і ми будемо продовжувати прогресувати. Без відданості та залучення команди ми не змогли б досягти того, що маємо на сьогоднішній день».
Greif Algeria має команду з 45 колег. Це виробник великих сталевих бочок для хімічної, мастильної та харчової промисловості.
