Greif нещодавно отримав загальну оцінку Net Promoter Score (NPS) 50 у своїй сьомій хвилі проведення опитування NPS серед клієнтів. Оцінка Greif у 50 балів є найвищою, яку компанія отримала з моменту проведення опитування в листопаді 2015 року. Опитування дозволяє Greif збирати відгуки від клієнтів у міру просування до свого бачення: бути найкращою компанією з обслуговування клієнтів у світі в промисловій упаковці. Greif проводить дослідження NPS двічі на рік. Хвиля 8 запланована на весну 2019 року.
Підрозділ Гнучких продуктів і послуг (FPS) Greif був названий лауреатом нагороди Демпсі за відмінне обслуговування клієнтів у 2018 фінансовому році. Цією щорічною нагородою відзначається бізнес, функція чи команда в компанії, які демонструють найкращу продуктивність у досягненні її бачення.
Під час 7-ої хвилі NPS у 2018 році FPS отримав загальний показник NPS 63, що було найвищим покращенням серед усіх бізнес-підрозділів Greif порівняно з попередньою хвилею. Досягнення FPS є результатом сильного керівництва та відданості всіх членів команди щодня надавати клієнтам найвищу якість обслуговування. Команда побудувала міцні стосунки з ключовими клієнтами, чітко розуміючи їхні потреби, розробляючи рішення для вирішення цих потреб і отримавши визнання клієнтів за свою ефективність. Грайф прагне до того, щоб ця філософія обслуговування клієнтів і мислення стали непохитними в усій організації.
Підприємство FPS було обрано з 31 переможця премії Greif Customer Service Excellence Award 2018. Кожна з цих компаній (перелічених нижче) досягла індексу задоволеності клієнтів 95 або вище, чистого результату промоутера 55 або більше та продемонструвала «найкращу ефективність у своєму класі».
Компанія Greif хоче привітати переможців із досягненнями та подякувати всім своїм клієнтам за участь в опитуванні NPS.
