格瑞夫位于阿尔及利亚阿尔泽的硬质工业包装及服务工厂近期在第八轮全球客户调查中获得了91的净推荐值(NPS)。这是该工厂自2015年10月格瑞夫采用该调查以来获得的最高分。
NPS 是衡量客户对公司忠诚度的指标。根据全球 NPS 标准，55 分在制造业领域被视为一流水平。任何领域 70 分或以上则被视为“世界一流”。NPS 使格瑞夫能够收集客户反馈，并逐步实现其愿景：在工业包装领域成为全球客户服务表现最佳的公司。
“我们与客户建立了高度信任，这反过来又带来了良好的客户满意度，”阿尔泽业务部门经理Smaine Akacem说道。“我们为所有员工提供了客户服务培训，并成功地在工厂各个层面推广了客户服务文化。我们努力确保客户能够轻松地与我们开展业务。”
阿尔及利亚团队认为，加强沟通是提升客户信任度的关键，这使其NPS评分持续提升。工厂团队成员不再等待客户主动联系，而是更加主动地与客户沟通，从而能够提前解决任何可能出现的问题。
“客户欣赏我们积极主动的服务方式，”Akacem说道。“他们知道我们全心全意地致力于满足他们的需求，并随时准备为他们服务。”
除了客户服务承诺外，我们还实施了一项长期计划，以消除影响质量或交货时间的限制。
正在执行一项投资计划，以提高工厂的生产力水平，其中包括投资新的压差测试仪、新的胎圈扩展器液压装置和全自动端部进料系统。
Akacem表示：“我们的战略是通过为客户提供无与伦比的服务和质量，从而在竞争中脱颖而出。我们通过专注于质量管理体系和流程，并培育持续改进的文化来实现这一目标。这是一个旅程，我们将继续前进。如果没有团队的奉献和参与，我们不可能取得如今的成就。”
格瑞夫阿尔及利亚公司拥有一支由45名员工组成的团队，主要生产用于化学品、润滑剂和食品行业的大型钢桶。
