حصلت شركة جريف مؤخرًا على ٥٠ نقطة في تقييمها الإجمالي لمؤشر صافي الترويج (NPS) في جولتها السابعة من استطلاعات رأي العملاء. وتُعد هذه النتيجة، التي بلغت ٥٠ نقطة، أعلى نتيجة تحصل عليها الشركة منذ اعتمادها الاستطلاع في نوفمبر ٢٠١٥. يتيح هذا الاستطلاع لشركة جريف جمع آراء العملاء في إطار سعيها لتحقيق رؤيتها المتمثلة في أن تصبح الشركة الأفضل أداءً في مجال خدمة العملاء في العالم في مجال التغليف الصناعي. وتُجري جريف استطلاع صافي الترويج (NPS) مرتين سنويًا. ومن المقرر إجراء الجولة الثامنة في ربيع ٢٠١٩.
فازت وحدة أعمال المنتجات والخدمات المرنة (FPS) في شركة جريف بجائزة ديمبسي للتميز في خدمة العملاء للعام المالي 2018. تُمنح هذه الجائزة السنوية تقديرًا لإحدى الشركات أو الأقسام أو الفرق داخل الشركة التي تُحقق أفضل أداء ممكن، بما يتماشى مع تحقيق رؤيتها.
خلال الموجة السابعة من برنامج تقييم نقاط الترويج (NPS) في عام ٢٠١٨، حققت FPS معدل صافي نقاط ترويج إجمالي قدره ٦٣، وهو أعلى تحسن شهدته أي من وحدات أعمال Greif مقارنةً بالموجة السابقة. يُعد إنجاز FPS ثمرة قيادة قوية والتزام جميع أعضاء الفريق بتقديم خدمة عملاء متميزة يوميًا. وقد بنى الفريق علاقات متينة مع العملاء الرئيسيين من خلال فهم احتياجاتهم بوضوح، وتطوير حلول لتلبية تلك الاحتياجات، ونيل تقدير العملاء لأدائه. تلتزم Greif بترسيخ فلسفة ومنهجية خدمة العملاء هذه في جميع أنحاء مؤسستها.
تم اختيار شركة FPS من بين 31 فائزًا بجائزة Greif للتميز في خدمة العملاء لعام 2018. حققت كلٌّ من هذه الشركات (المدرجة أدناه) مؤشر رضا العملاء 95 أو أعلى، ودرجة صافي الترويج 55 أو أعلى، وأظهرَت "أفضل أداء في فئتها".
ترغب شركة Greif في تهنئة الفائزين على إنجازهم وتقدم الشكر لجميع عملائها على المشاركة في استطلاع NPS.
