حقق مصنع جريف للتغليف والخدمات الصناعية الصلبة في أرزيو، الجزائر، مؤخرًا درجة صافي الترويج (NPS) البالغة 91 في الجولة الثامنة من استطلاع رأي العملاء المعترف به عالميًا. وهذه أعلى درجة يحصل عليها المصنع منذ اعتماد جريف لهذا الاستطلاع في أكتوبر 2015.
مؤشر صافي نقاط الترويج (NPS) هو مقياس يُستخدم لقياس ولاء العملاء للشركة. ووفقًا للمعايير العالمية لمؤشر صافي نقاط الترويج، تُعتبر النتيجة 55 الأفضل في فئتها في مجال التصنيع. وتُعتبر النتيجة 70 أو أعلى في أي مجال "عالمية". يتيح مؤشر صافي نقاط الترويج لشركة Greif جمع آراء العملاء في إطار سعيها لتحقيق رؤيتها في أن تكون أفضل شركة خدمة عملاء أداءً في العالم في مجال التغليف الصناعي.
قال سمين أكاسيم، مدير وحدة الأعمال في أرزيو: "لقد عززنا ثقة عملائنا بنا، مما أدى بدوره إلى رضاهم التام". وأضاف: "قدمنا تدريبًا على خدمة العملاء لجميع موظفينا، وحققنا نجاحًا باهرًا في نشر ثقافة خدمة العملاء في جميع أنحاء المصنع وعلى جميع المستويات. ونبذل قصارى جهدنا لضمان سهولة تعامل عملائنا معنا".
يعزو فريق العمل في الجزائر ازدياد ثقة العملاء به إلى زيادة التواصل، مما أدى إلى تحسين مؤشر صافي نقاط الترويج (NPS) باستمرار. فبدلاً من انتظار العملاء للتواصل معهم، أصبح أعضاء فريق المنشأة أكثر استباقية في التواصل معهم، مما يتيح لهم البقاء على اطلاع دائم بأي استفسار أو مشكلة قد تطرأ.
قال أكاسيم: "يُقدّر عملاؤنا أسلوبنا الاستباقي. فهم يعلمون أننا ملتزمون تمامًا بتلبية احتياجاتهم، وأننا دائمًا على أهبة الاستعداد لرعايتهم".
بالإضافة إلى الالتزام بخدمة العملاء، تم تنفيذ خطة طويلة الأجل لإزالة القيود التي تؤثر على الجودة أو أوقات التسليم.
يتم تنفيذ خطة استثمارية لرفع مستويات الإنتاجية داخل المصنع، والتي تشمل الاستثمار في جهاز اختبار فرق الضغط الجديد، ووحدة هيدروليكية جديدة لتوسيع الخرز، ونظام تغذية نهايات آلي بالكامل.
قال أكاسيم: "تتمثل استراتيجيتنا في التميز عن منافسينا من خلال تقديم خدمة وجودة لا مثيل لهما لعملائنا. ونحقق ذلك من خلال التركيز على أنظمة وعمليات إدارة الجودة لدينا، وتعزيز ثقافة التحسين المستمر. إنها رحلة طويلة، وسنواصل التقدم. لولا التزام وتفاعل فريق العمل، لما كنا لنحقق ما حققناه حتى الآن".
شركة غريف الجزائر، التي تضم 45 موظفًا، تُصنّع براميل فولاذية كبيرة لقطاعات الكيماويات ومواد التشحيم والأغذية.
