Greif obtuvo recientemente un Net Promoter Score (NPS) de 50 en su séptima ronda de encuestas NPS con clientes. Esta puntuación de 50 es la más alta que la compañía ha obtenido desde que implementó la encuesta en noviembre de 2015. Esta encuesta permite a Greif recopilar la opinión de sus clientes a medida que avanza hacia su visión de ser la empresa con mejor servicio al cliente del mundo en el sector del embalaje industrial. Greif realiza su encuesta NPS dos veces al año. La octava ronda está prevista para la primavera de 2019.
La unidad de negocio de Productos y Servicios Flexibles (FPS) de Greif fue nombrada ganadora del Premio Dempsey a la Excelencia en el Servicio al Cliente del año fiscal 2018. Este premio anual reconoce a una empresa, función o equipo de la compañía que demuestra el mejor desempeño en consonancia con su visión.
Durante la séptima ola de NPS de 2018, FPS obtuvo un NPS general de 63, la mayor mejora observada entre las unidades de negocio de Greif, en comparación con la ola anterior. Este logro de FPS es el resultado de un sólido liderazgo y del compromiso de todos los miembros del equipo para brindar un servicio al cliente superior día tras día. El equipo ha forjado relaciones sólidas con clientes clave al comprender claramente sus necesidades, desarrollar soluciones para resolverlas y obtener el reconocimiento de los clientes por su desempeño. Greif se compromete a que esta filosofía y mentalidad de servicio al cliente se integren firmemente en toda la organización.
La empresa FPS fue seleccionada entre los 31 ganadores del Premio Greif a la Excelencia en el Servicio al Cliente de 2018. Estas empresas (enumeradas a continuación) obtuvieron un Índice de Satisfacción del Cliente (ISC) de 95 o más, una Puntuación Neta del Promotor (NPS) de 55 o más y demostraron un rendimiento excepcional.
Greif desea felicitar a los ganadores por su logro y agradecer a todos sus clientes por participar en la encuesta NPS.
