Greif a récemment obtenu un Net Promoter Score (NPS) global de 50 lors de la septième vague d'enquêtes NPS menées auprès de ses clients. Ce score de 50 est le plus élevé jamais obtenu par l'entreprise depuis le lancement de l'enquête en novembre 2015. Cette enquête permet à Greif de recueillir les commentaires de ses clients et de progresser vers sa vision : être l'entreprise la plus performante au monde en matière de service client dans le secteur de l'emballage industriel. Greif réalise son enquête NPS deux fois par an. La huitième vague est prévue au printemps 2019.
L'unité commerciale Flexible Products and Services (FPS) de Greif a remporté le prix Dempsey pour l'excellence du service client pour l'exercice 2018. Ce prix annuel récompense une activité, une fonction ou une équipe de l'entreprise qui affiche les meilleures performances en phase avec sa vision.
Lors de la 7e vague NPS en 2018, FPS a obtenu un NPS global de 63, soit la plus forte amélioration observée parmi les unités commerciales de Greif par rapport à la vague précédente. Cette réussite est le fruit d'un leadership fort et de l'engagement de tous les membres de l'équipe à offrir un service client de qualité supérieure au quotidien. L'équipe a bâti des relations solides avec ses clients clés en comprenant clairement leurs besoins, en développant des solutions pour y répondre et en gagnant la reconnaissance de ses clients pour ses performances. Greif s'engage à pérenniser cette philosophie et cet état d'esprit du service client au sein de l'organisation.
L'entreprise FPS a été sélectionnée parmi les 31 lauréats du Prix Greif d'excellence du service client 2018. Ces entreprises (listées ci-dessous) ont chacune obtenu un indice de satisfaction client de 95 ou plus, un score de recommandation net de 55 ou plus et ont démontré une performance exceptionnelle.
Greif tient à féliciter les gagnants pour leur réussite et à remercier tous ses clients d'avoir participé à l'enquête NPS.
