Greif Paper Packaging and Services reçoit un prix pour son service à la clientèle exceptionnel

Date: 2017-02-16

Communiqué de presse (PDF 62 KB)

DELAWARE, Ohio - (BUSINESS WIRE) - Greif, Inc. (NYSE: GEF, GEF.B), leader mondial du secteur de l'emballage et des services industriels, a annoncé aujourd'hui que son unité commerciale Emballage et services en papier avait reçu le premier prix Dempsey de la société pour l'excellence du service client. Le prix reconnaît les activités, fonctions ou équipes au sein de Greif qui démontrent les meilleures performances en matière de service à la clientèle, compatibles avec la réalisation de la vision de Greif.

«Chez Greif, nous travaillons chaque jour pour réaliser notre vision: dans l’emballage industriel, soyez le service client le plus performant au monde. Créer une culture d’excellence du service à la clientèle est un processus continu et nous célébrerons nos succès en cours de route.

«Notre équipe d’emballage et de services de papier travaille à identifier les opportunités de devenir des partenaires stratégiques pour ses clients, tout en garantissant une responsabilisation maximale et une performance optimale pour leurs clients. La mentalité de service client de l'équipe, ouverte 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, est au cœur de leurs opérations et constitue un exemple exceptionnel à suivre pour notre entreprise », a déclaré Pete Watson, président de Greif.et chef de la direction.

Les taux de croissance de l’activité Emballage et services en papier dépassent les moyennes de l’industrie en Amérique du Nord et s’expliquent en partie par le service à la clientèle hors pair.

À propos de Greif, Inc.

Greif est un leader mondial des produits et services d’emballage industriel et poursuit sa vision: être l’entreprise de service à la clientèle la plus performante au monde. La société produit des fûts en acier, en plastique et en fibres, des conteneurs pour vrac intermédiaires, des conteneurs reconditionnés, des produits flexibles, des cartons-caisses, des accessoires d'emballage et fournit des services de remplissage, de conditionnement et autres à un grand nombre d'industries. Greif gère également des propriétés forestières dans le sud-est des États-Unis. La société est stratégiquement positionnée dans plus de 45 pays pour servir ses clients mondiaux et régionaux. Des informations complémentaires sont disponibles sur le site Web de la société à l'adresse www.greif.com . L'indice de satisfaction de la clientèle de Greif est une mesure interne de la performance des usines ou des entreprises par rapport à certains paramètres auxquels les clients sont confrontés, ce qui nous donne une indication du niveau de satisfaction des besoins de base de nos clients. Les composants comprennent: les plaintes de clients reçues; plaintes de clients ouvertesplus de 30 jours; crédits obtenus; nombre de retards de livraison; et le nombre de livraisons. Les catégories sont pondérées par importance. Net Promoter Score de Greif est un outil de gestion permettant de mesurer la fidélité des relations clients de l'entreprise. L'enquête est dirigée par un 3 e partie.

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Source: Greif, Inc.

Greif, Inc.

Matt Eichmann, bureau: 740‐549‐6067

Vice-président, relations avec les investisseurs et communications d'entreprise

Email: matt.eichmann@greif.com

Chiffres clés

254 Sites dans 41 pays greif key-figure image-1
16,000 Employés greif key-figure image-2
140 Années d'expérience greif key-figure image-3