Partager ses meilleures pratiques avec ses clients est l'une des façons pour Greif de concrétiser sa vision : être l'entreprise de service client la plus performante au monde dans le domaine de l'emballage industriel. Récemment, le Centre d'excellence Greif pour le Lean et l'amélioration continue a partagé ses meilleures pratiques avec son client, Daubert Chemical Company. Pendant trois jours, 25 collaborateurs de Daubert, dont le PDG et le vice-président, et des experts Lean de Greif ont travaillé main dans la main pour acquérir des outils et des techniques permettant d'améliorer l'efficacité de leurs opérations.
« Cette expérience est peut-être la preuve la plus tangible que j'aie jamais rencontrée d'une entreprise fidèle à ses valeurs d'engagement envers la réussite de ses clients », déclare Matthew Puz, président-directeur général de Daubert Chemical Company. « Il est tout à fait clair pour moi que contribuer à la réussite de ses clients est au cœur de la motivation de leur organisation. »
Wendy Pfau, responsable de compte chez Greif, a identifié une opportunité de partager les meilleures pratiques en matière de production Lean après un entretien commercial avec Daubert. Elle a ensuite fait appel aux experts Lean de Greif pour coordonner la formation.
« Nous pensons qu'il n'y a pas de meilleur moyen d'approfondir la relation que nous entretenons avec nos clients que de nous engager à les aider concrètement à résoudre leurs problèmes et à améliorer leur activité. Cette activité est non seulement bénéfique pour le client, mais permet également aux collaborateurs de Greif d'apprendre et de se développer. Je n'oublierai jamais la collaboration entre Greif et Daubert et leur enthousiasme durant cette semaine. » David Wierzbicki, directeur du Centre d'excellence Greif.
Greif possède une culture profondément ancrée du service client et du leadership au service des autres. L'amélioration continue des autres autour de nous entraîne une amélioration continue de nous-mêmes. Grâce à ces actions, la relation que Greif a établie avec Daubert Chemical est plus que précieuse, elle est irremplaçable.
Pour découvrir comment Greif peut travailler avec votre entreprise pour réussir ensemble en matière d'emballage, contactez votre responsable de compte local.
