לאחרונה זכה Greif לציון כולל של Net Promoter (NPS) של 50 בגל השביעי של עריכת סקר NPS עם לקוחות. הציון של Greif של 50 הוא הגבוה ביותר שהחברה צברה מאז אימוץ הסקר בנובמבר 2015. הסקר מאפשר ל-Greif לאסוף משוב מלקוחות ככל שהיא מתקדמת לעבר החזון שלה: באריזה תעשייתית, להיות חברת שירות הלקוחות בעלת הביצועים הטובים ביותר בעולם. Greif עורכת את סקר ה-NPS שלה פעמיים בשנה. גל 8 אמור להתרחש באביב 2019.
היחידה העסקית של מוצרים ושירותים גמישים (FPS) של Greif זכתה בתואר הזוכה הפיסקאלי לשנת 2018 בפרס דמפסי למצוינות בשירות לקוחות. פרס שנתי זה מכיר בעסק, בפונקציה או בצוות בחברה שמפגין את הביצועים הטובים ביותר בהתאם להגשמת החזון שלו.
במהלך גל NPS 7 בשנת 2018, FPS זכה ל-NPS כולל של 63, שהיה השיפור הגבוה ביותר שנראה בכל אחת מהיחידות העסקיות של Greif, בהשוואה לגל הקודם. ההישג של FPS הוא תוצאה של מנהיגות חזקה ומחויבות של כל חברי הצוות לספק שירות לקוחות מעולה בכל יום ויום. הצוות בנה קשרים חזקים עם לקוחות מפתח על ידי הבנה ברורה של הצרכים שלהם, פיתוח פתרונות לפתרון צרכים אלה, וזכייה להכרה מלקוחות על הביצועים שלו. Greif מחויבת לכך שהפילוסופיה והלך הרוח של שירות הלקוחות יהיו יציבים בכל הארגון שלה.
העסק של FPS נבחר מבין 31 הזוכים בפרס המצוינות בשירות הלקוחות של Greif לשנת 2018. עסקים אלה (המפורטים להלן) השיגו כל אחד מהם מדד שביעות רצון לקוחות של 95 ומעלה, ציון Net Promoter של 55 או יותר והפגינו "הביצועים הטובים ביותר בכיתה".
Greif רוצה לברך את הזוכים על ההישג שלהם ולהודות לכל לקוחותיה על ההשתתפות בסקר NPS.
