O Centro de Distribuição Única Europeu da Tri-Sure em ‘s-Heerenberg, Holanda, viu seu Índice de Atendimento ao Cliente (CSI) melhorar após a consolidação de três centros de vendas europeus independentes e cinco armazéns em 2017. A empresa fundiu as atividades de armazenagem e logística nesses locais em um centro de distribuição central, criando um “balcão único” para todos os acessórios e componentes de embalagens produzidos pela Tri-Sure, com o objetivo de melhorar o atendimento ao cliente. Muitos clientes encomendavam produtos em várias categorias de produtos, mas agora os pedidos podem ser combinados em uma remessa, melhorando a conveniência, aumentando a eficiência e reduzindo os custos de transporte.
O projeto incluiu o alinhamento de processos físicos e integração de sistemas de TI das fábricas da Tri-Sure em Amsterdã, Rouen e Colônia em uma única entidade. Agora, um ano depois, a equipe continua a refinar seus métodos com o atendimento ao cliente mantendo seu foco principal.
As mudanças resultaram em cinco meses consecutivos de crescimento incremental para o CSI do centro. Em agosto e setembro de 2018, o centro recebeu uma pontuação CSI acima de 80. A pontuação final do CSI alvo é 95, que a equipe continua trabalhando para alcançar.
