O Centro de Distribuição Único Europeu da Tri-Sure em 's-Heerenberg, Holanda, viu seu Índice de Atendimento ao Cliente (CSI) melhorar após a consolidação de três centros de vendas europeus independentes e cinco armazéns em 2017. A empresa uniu as atividades de armazenagem e logística desses locais em um único centro de distribuição, criando um "balcão único" para todos os acessórios e componentes de embalagem produzidos pela Tri-Sure, com o objetivo de aprimorar o atendimento ao cliente. Muitos clientes encomendavam produtos em diversas categorias, mas agora os pedidos podem ser combinados em uma única remessa, melhorando a conveniência, aumentando a eficiência e reduzindo os custos de transporte.
O projeto incluiu o alinhamento de processos físicos e a integração de sistemas de TI das unidades da Tri-Sure em Amsterdã, Rouen e Colônia em uma única entidade. Agora, um ano depois, a equipe continua aprimorando seus métodos, com o atendimento ao cliente permanecendo como seu principal foco.
As mudanças resultaram em cinco meses consecutivos de crescimento incremental no CSI do centro. Em agosto e setembro de 2018, o centro recebeu uma pontuação CSI acima de 80. A meta final de pontuação CSI é 95, e a equipe continua trabalhando para alcançá-la.
