Esta é uma história sobre como prestar um serviço lendário ao cliente.
Por mais de 85 anos, Dura-Fibre – cliente de longa data da Greif – fabrica produtos de papel-cartão em Menasha, Wisconsin, EUA. Hoje, a empresa compra 1.000 toneladas de Papel-cartão Reciclado Não Revestido (URB) da fábrica da Greif em Milwaukee todos os meses.
Transportar tanto material todo mês não é isento de desafios. Embora não sejam comuns, problemas com atrasos, documentação incompleta e caminhões perdidos podem acontecer, e acontecem.
Entra em cena Megan Meneses-Lairy.
Como Estrategista de Experiência do Cliente da Greif, Megan foi nomeada Líder de Clientes da Dura-Fibre. Trabalhando com seus agendadores e agentes de compras, a primeira tarefa de Megan foi agendar ligações semanais para garantir que as linhas de comunicação estivessem abertas e claras, e que todos os envolvidos estivessem alinhados. Além de ajudar a otimizar as operações da Greif na conta, a comunicação proativa garantiu que potenciais problemas fossem resolvidos rapidamente.
A partir dessas ligações, a equipe implementou um novo programa de estocagem personalizado para itens recorrentes, o que ajudou a reduzir a necessidade de entregas semanais. Em coordenação com parceiros de logística, Megan e a equipe designaram motoristas dedicados e estabeleceram agendamentos diários para atracação, o que, em conjunto, melhorou drasticamente o desempenho das entregas pontuais. Lisa Stephenson, Gerente de Sourcing/Compras da Dura-Fibre, fez questão de elogiar o trabalho de Megan, observando que, em seus 38 anos de experiência no setor, ela estava entre as melhores com quem já trabalhou.
Na Greif, Megan não é a exceção; ela é a regra. Ao se esforçar ao máximo para oferecer um atendimento ao cliente lendário, Megan personifica o melhor da Greif e a busca pela nossa visão de ser a empresa de atendimento ao cliente com melhor desempenho do mundo. Megan nos levou um passo mais perto desse objetivo e, por isso, em nome de todos na Greif, temos orgulho de reconhecê-la por seu trabalho.
Obrigado por nos mostrar o que isso significa para #BeLegendary.
