O Ano Novo Chinês pode ser um desafio para os fabricantes chineses durante o feriado de um mês.
“A escassez de mão de obra de pessoas que tiram folga pode causar prazos de entrega mais lentos e problemas logísticos para muitas empresas porque é difícil prever as entregas de pedidos”, disse David Romano, gerente de contas principais para a APAC.
No último ano-novo, a equipe de Embalagens Flexíveis e Serviços da Greif em Changzhou, China, demonstrou um atendimento excepcional ao cliente, mantendo todos os prazos de entrega para seu maior cliente na China. Graças a um plano de ação proativo para aprimorar sua comunicação, estoque e equipe, a equipe também observou uma melhora em seu Net Promoter Score (NPS) durante a pesquisa mais recente da empresa com clientes.
“Estou orgulhoso porque vimos uma melhora no desempenho em um ano, depois que implementamos a verdadeira visão da Greif, que afirma: em embalagens industriais, ser a empresa de atendimento ao cliente com melhor desempenho do mundo”, disse Romano. “Desde que coloquemos o cliente em primeiro lugar e tenhamos colegas engajados para impulsionar essa visão, é um prazer ver os resultados da geração de valor agregado para nossos clientes e para nós mesmos.”
Para melhorar a comunicação com o cliente específico, a equipe de Changzhou reorganizou o trabalho diário do departamento de vendas e designou um executivo de vendas dedicado para atender na unidade do cliente na China. Além disso, em vez de se comunicar apenas com a matriz e os compradores do cliente, a equipe passou a visitar as instalações do cliente regularmente para ouvir as opiniões dos funcionários do depósito, engenheiros de embalagem e do departamento de controle de qualidade.
Uma comunicação mais fluida ajudou a equipe a perceber mudanças adicionais que poderiam ser feitas para aumentar a eficiência. A equipe começou a compartilhar um plano transparente com o cliente semanalmente, permitindo que a equipe visse em que estágio o pedido de big bags se encontra – por exemplo: extrusão, tecelagem, corte, costura e expedição.
A Greif Changzhou viu os resultados positivos do plano de ação durante o Ano Novo Chinês e continua a implementar os processos aprimorados hoje. A mudança positiva levou à expansão dos negócios com o cliente na Tailândia. A FPS está agora trabalhando para encontrar onde mudanças semelhantes podem ser implementadas para aprimorar ainda mais o atendimento ao cliente com outras contas comerciais em todo o mundo.
Saiba mais sobre Greif's sacos grandes.
