Esta é uma história sobre como prestar um serviço lendário ao cliente.
Sunem Segura, Coordenador de Atendimento ao Cliente de Cuernavaca, México, oferece consistentemente um atendimento excepcional ao cliente, garantindo que todas as necessidades de seus clientes sejam atendidas com entregas completas e pontuais. Ela gerencia com eficiência os cronogramas de produção das plantas de Cuernavaca e Monterrey, importantes unidades de produção de aço na América do Norte.
Sunem frequentemente entra em contato proativamente com os clientes sobre necessidades futuras ou mudanças de cronograma. Sua abordagem colaborativa foi destacada na pesquisa NPS de 2024 para o México, onde Tom Miller, Diretor de Contas Globais Principais e Vendas, elogiou sua contribuição para a alta pontuação NPS de 89 da unidade. "Sunem contribuiu significativamente para essa pontuação. Ela faz um ótimo trabalho para nossa equipe e nossos clientes Greif", observou Miller.
Com uma década de experiência na Greif, Sunem progrediu de estagiária de Assistente de Vendas para sua função atual de Coordenadora de Atendimento ao Cliente. Ela credita seu crescimento à aquisição de um sólido conhecimento dos produtos e soluções da empresa, além do fortalecimento de suas habilidades de organização e comunicação.
Javier Aguilar, Direto de Sunem Gerente de vendas, destaca seu papel na gestão de clientes de alto nível. "Ela sempre os chama para ajudar a gerenciar o estoque e garantir que haja produto suficiente para evitar paradas na linha de produção."
Bostik México, uma das principais contas da Sunem, deu um feedback muito positivo: “O serviço que recebemos da Sunem Segura é excepcional. Ela é sempre simpática, atenciosa e se esforça ao máximo para atender às nossas necessidades com eficiência e profissionalismo. Estamos muito satisfeitos com seu apoio e dedicação constantes.”
Sunem valoriza o apoio e a colaboração de sua equipe. “Temos uma ótima equipe de Atendimento ao Cliente, e cada membro contribui com habilidades únicas que nos ajudam a atingir nossos objetivos. Trabalhamos juntos para garantir entregas e compromissos pontuais, e apoiamos uns aos outros quando necessário, proporcionando um desempenho de equipe excepcional.”
Ela reconhece os desafios de agendar e gerenciar as solicitações dos clientes, especialmente quando surgem divergências. No entanto, a parte mais gratificante de sua função é satisfazer as necessidades dos clientes e construir relacionamentos sólidos, independentemente das diferenças culturais ou pessoais.
Obrigado, Sunem, por demonstrar como #BeLendário!