有时，客户需要经历危机才能充分认识到与 Greif 合作所带来的卓越价值和服务。
2017年12月中旬，润滑油领域的一位全球大客户紧急需求密封钢桶。客户的替代供应商出现质量问题，影响了其订单履行能力。客户要求格瑞夫提供两倍于其正常订单量的钢桶，并尽快交货，以免客户不得不关闭生产线。驻新加坡的大客户经理Miki立即响应了这一需求。她召集了运营、供应链和物流团队，协调所有职能部门，全力支持客户的这一需求。
供应链确保了充足的物料以提供即时支持，并调整了原材料的计划和采购。运营部门立即安排了物料和人力资源，并调整了生产计划以支持这一请求。最后，物流部门安排了额外的支持和卡车用于运输。满足这一要求的另一个挑战是交货时间所需的灵活性，因为桶的灌装取决于客户的内部生产控制，而这会影响所要求的交货时间。
Miki 表示：“从每个人付出的努力和为满足这一紧急请求而表现出的团队合作来看，这确实是我们实现成为最佳客户服务公司愿景的一个例子。”
看到供应问题得到无缝解决，客户对格瑞夫的卓越服务和快速执行印象深刻。格瑞夫从该客户工业包装业务中获得了100%的份额，并成为其独家供应商。
