Il faut parfois une crise pour qu’un client reconnaisse pleinement l’excellente valeur et le service qu’offre la collaboration avec Greif.
Mi-décembre 2017, un client mondial de premier plan dans le secteur des lubrifiants avait une demande urgente de fûts en acier à tête serrée. Le fournisseur alternatif du client rencontrait des problèmes de qualité, ce qui affectait sa capacité à honorer les commandes. La demande était que Greif fournisse deux fois plus de fûts que ce qu'il commandait habituellement et qu'il les livre dès que possible pour éviter au client de devoir fermer sa ligne. Miki, la responsable des grands comptes basée à Singapour, a immédiatement répondu à l'appel. Elle a réuni une équipe des services Opérations, Supply Chain et Logistique pour coordonner toutes les fonctions afin de répondre à cette demande du client.
La Supply Chain a assuré la disponibilité de matériaux suffisants pour un soutien immédiat et a procédé à des ajustements dans la planification et l'achat des matières premières. Les opérations ont immédiatement organisé les ressources matérielles et humaines et ont également modifié le calendrier de production pour répondre à cette demande. Enfin, la logistique a organisé un soutien supplémentaire et des camions pour la livraison. Le défi supplémentaire pour répondre à cette demande était la flexibilité requise dans le délai de livraison, car le remplissage des fûts dépend du contrôle de production interne du client qui affecte le délai de livraison demandé.
« Grâce aux efforts déployés par chacun et au travail d’équipe déployé pour répondre à cette demande urgente, c’est vraiment un exemple de la manière dont nous avons réalisé notre vision de devenir l’entreprise de service client la plus performante », a déclaré Miki.
Le client a été impressionné par l'excellent service et la rapidité d'exécution de Greif, qui a vu le problème d'approvisionnement résolu sans problème. Greif a remporté 100% de l'activité d'emballage industriel de ce client et est son seul fournisseur.
