A veces se necesita una crisis para que un cliente reconozca plenamente el excelente valor y servicio que supone trabajar con Greif.
A mediados de diciembre de 2017, un cliente de cuentas clave global en el segmento de lubricantes recibió una solicitud urgente de bidones de acero con tapa hermética. El proveedor alternativo del cliente estaba experimentando problemas de calidad, lo que afectaba su capacidad para cumplir con los pedidos. La solicitud era que Greif proporcionara el doble de bidones de los que pedían habitualmente y que los entregara lo antes posible para evitar que el cliente tuviera que cerrar su línea. Miki, la gerente de cuentas clave con sede en Singapur, respondió de inmediato a la llamada. Reunió a un equipo de Operaciones, Cadena de suministro y Logística para coordinar todas las funciones para respaldar esta solicitud del cliente.
La cadena de suministro garantizó la cantidad suficiente de materiales para brindar un soporte inmediato e hizo ajustes en la planificación y compra de materias primas. El departamento de operaciones organizó de inmediato los materiales y los recursos humanos y también realizó cambios en el cronograma de producción para respaldar esta solicitud. Por último, el departamento de logística organizó el apoyo adicional y los camiones para la entrega. El desafío adicional para cumplir con esta solicitud fue la flexibilidad requerida en el tiempo de entrega, ya que el llenado de los tambores depende del control de producción interno del cliente, lo que afecta el tiempo de entrega solicitado.
“El esfuerzo que todos pusieron y el trabajo en equipo demostrado para cumplir con esta solicitud urgente es un verdadero ejemplo de cómo logramos nuestra visión de convertirnos en la empresa de servicio al cliente con mejor desempeño”, afirmó Miki.
Como resultado de ver que el problema de suministro se resolvió sin problemas, el cliente quedó impresionado con el excelente servicio de Greif y su rápida ejecución. Greif ganó 100% del negocio de embalaje industrial de este cliente y es su único proveedor.
