Às vezes, é preciso uma crise para que um cliente reconheça totalmente o excelente valor e serviço que vem de trabalhar com a Greif.
Em meados de dezembro de 2017, um cliente global de contas-chave no segmento de lubrificantes recebeu uma solicitação urgente de tambores de aço com cabeçote rígido. O fornecedor alternativo do cliente estava enfrentando problemas de qualidade, o que afetava sua capacidade de atender aos pedidos. A solicitação era que a Greif fornecesse o dobro da quantidade de tambores que costuma encomendar e entregasse o mais rápido possível para evitar que o cliente tivesse que interromper sua linha de produção. Miki, Gerente de Contas-Chave com sede em Singapura, atendeu imediatamente à solicitação. Ela reuniu uma equipe de Operações, Cadeia de Suprimentos e Logística para coordenar todas as funções e dar suporte à solicitação do cliente.
A Cadeia de Suprimentos garantiu materiais suficientes para suporte imediato e realizou ajustes no planejamento e na compra de matérias-primas. A área de Operações providenciou imediatamente os materiais e a mão de obra, além de realizar alterações no cronograma de produção para atender à solicitação. Por fim, a Logística providenciou suporte adicional e caminhões para a entrega. O desafio adicional para atender a essa solicitação foi a flexibilidade necessária no prazo de entrega, visto que o enchimento dos tambores depende do controle interno de produção do cliente, o que afeta o prazo de entrega solicitado.
“Pelos esforços de todos e pelo trabalho em equipe demonstrado para atender a essa solicitação urgente, este é realmente um exemplo de como alcançamos nossa visão de nos tornarmos a empresa de atendimento ao cliente com melhor desempenho”, disse Miki.
Ao ver o problema de fornecimento ser resolvido perfeitamente, o cliente ficou impressionado com o excelente serviço e a rápida execução da Greif. A Greif conquistou 100% no negócio de embalagens industriais deste cliente e é sua única fornecedora.
