في بعض الأحيان، يتطلب الأمر أزمة حتى يتمكن العميل من إدراك القيمة والخدمة الممتازة التي تأتي من العمل مع Greif.
في منتصف ديسمبر 2017، تلقى عميل رئيسي عالمي في قطاع زيوت التشحيم طلبًا عاجلًا للحصول على براميل فولاذية محكمة الغلق. كان المورد البديل للعميل يعاني من مشاكل في الجودة، مما أثر على قدرته على تلبية الطلبات. كان الطلب من شركة Greif توفير ضعف عدد البراميل التي يطلبها العميل عادةً، والتسليم في أسرع وقت ممكن لتجنب اضطرار العميل إلى إيقاف خط إنتاجه. استجابت ميكي، مديرة الحسابات الرئيسية في سنغافورة، على الفور للطلب، وشكلت فريقًا من أقسام العمليات وسلسلة التوريد والخدمات اللوجستية لتنسيق جميع المهام لتلبية طلب العميل.
ضمنت سلسلة التوريد توفير مواد كافية للدعم الفوري، وأجرت تعديلات على تخطيط وشراء المواد الخام. ورتبت العمليات على الفور المواد والقوى العاملة، وأجرت تعديلات على جدول الإنتاج لتلبية هذا الطلب. وأخيرًا، رتبت إدارة اللوجستيات لتوفير دعم إضافي وشاحنات للتوصيل. وتمثل التحدي الإضافي في تلبية هذا الطلب في المرونة المطلوبة في وقت التسليم، حيث يعتمد ملء البراميل على نظام التحكم الداخلي في الإنتاج لدى العميل، مما يؤثر على توقيت التسليم المطلوب.
وقال ميكي: "من خلال الجهود التي بذلها الجميع والعمل الجماعي الذي أظهره الجميع لتلبية هذا الطلب العاجل، يعد هذا مثالاً حقيقياً على تحقيق رؤيتنا في أن نصبح شركة خدمة العملاء الأفضل أداءً".
بعد أن رأى العميل أن مشكلة التوريد قد حُلّت بسلاسة، أُعجب بخدمة Greif الممتازة وسرعة التنفيذ. حصلت Greif على 100% من أعمال التغليف الصناعي لهذا العميل، وهي المورد الوحيد له.
