Dies ist eine Geschichte über die Bereitstellung eines legendären Kundendienstes.
Seit mehr als 85 Jahren Dura-Fibre – ein langjähriger Greif-Kunde – produziert seit über 20 Jahren Kartonprodukte in Menasha, Wisconsin, USA. Heute bezieht das Unternehmen monatlich 1.000 Tonnen ungestrichenen Recyclingkarton (URB) aus Greifs Milwaukee-Werk.
Der monatliche Transport so großer Materialmengen ist nicht ohne Herausforderungen. Probleme mit verspäteten Fahrten, unvollständigen Unterlagen und verpassten LKWs können zwar selten vorkommen, kommen aber immer wieder vor.
Auftritt Megan Meneses-Lairy.
Als Greif Customer Experience Strategist wurde Megan zur Kundenleiterin für Dura-Fibre ernannt. In Zusammenarbeit mit den Disponenten und Einkäufern organisierte Megan zunächst wöchentliche Telefonkonferenzen, um eine offene und klare Kommunikation sicherzustellen und sicherzustellen, dass alle Beteiligten auf dem gleichen Stand waren. Neben der Optimierung der Kundenabläufe bei Greif sorgte proaktive Kommunikation dafür, dass potenzielle Probleme schnell angegangen und gelöst wurden.
Aufgrund dieser Anrufe führte das Team ein neues, maßgeschneidertes Lagerprogramm für wiederkehrende Artikel ein, das den Bedarf an wöchentlichen Fahrten reduzierte. In Abstimmung mit Logistikpartnern stellten Megan und das Team eigene Fahrer bereit und vereinbarten tägliche Termine für die Lagerhallen. Dies verbesserte die Liefertreue deutlich. Lisa Stephenson, Sourcing/Procurement Managerin bei Dura-Fibre, lobte Megans Arbeit ausdrücklich und betonte, dass Megan in ihren 38 Jahren in der Branche zu den Besten gehörte, mit denen sie je zusammengearbeitet habe.
Bei Greif ist Megan keine Ausnahme, sondern die Regel. Mit ihrem herausragenden Kundenservice verkörpert Megan das Beste von Greif und unsere Vision, das leistungsstärkste Kundenservice-Unternehmen der Welt zu sein. Megan hat uns diesem Ziel einen Schritt näher gebracht, und wir sind stolz, sie im Namen aller Mitarbeiter von Greif für ihre Arbeit auszuzeichnen.
Danke, dass Sie uns gezeigt haben, was #BeLegendary bedeutet.
