Das europäische Vertriebszentrum von Tri-Sure im niederländischen 's-Heerenberg konnte seinen Kundenserviceindex (CSI) nach der Konsolidierung von drei unabhängigen europäischen Vertriebszentren und fünf Lagern im Jahr 2017 verbessern. Das Unternehmen bündelte die Lager- und Logistikaktivitäten dieser Standorte in einem zentralen Vertriebszentrum und schuf so einen zentralen Anlaufpunkt für alle von Tri-Sure produzierten Verpackungszubehörteile und -komponenten mit dem Ziel, den Kundenservice zu verbessern. Viele Kunden bestellten zuvor Produkte aus mehreren Produktkategorien. Nun können Bestellungen zu einer Lieferung zusammengefasst werden. Das verbessert den Komfort, steigert die Effizienz und senkt die Transportkosten.
Das Projekt umfasste die Zusammenführung physischer Prozesse und die IT-Systemintegration der Tri-Sure-Werke in Amsterdam, Rouen und Köln zu einer Einheit. Nach einem Jahr verfeinert das Team seine Methoden kontinuierlich, wobei der Kundenservice weiterhin im Mittelpunkt steht.
Die Änderungen führten zu einem fünfmonatigen, schrittweisen Wachstum des CSI des Zentrums. Sowohl im August als auch im September 2018 erreichte das Zentrum einen CSI-Wert von über 80. Das endgültige Ziel eines CSI-Werts von 95, an dessen Erreichung das Team weiterhin arbeitet.
