Das Verstehen und Erfüllen sowohl impliziter als auch spezifizierter Kundenanforderungen ist in der Fertigung von entscheidender Bedeutung, um Kundenzufriedenheit und Vertrauen sicherzustellen. Spezifizierte Anforderungen, wie Behältergrößen und Versanddaten, sind in Verträgen oder Bestellungen klar aufgeführt. Implizite Anforderungen, wie die Gewährleistung, dass eine Verpackung nicht ausläuft oder das Produkt beschädigt, sind Erwartungen, die Kunden haben, ohne sie explizit zu äußern. Beide Arten von Anforderungen müssen klar kommuniziert und von allen Mitarbeitern in der Fertigung verstanden werden.
Um diese Anforderungen effektiv zu erfüllen, werden verschiedene Tools und Verfahren eingesetzt.
Prüfgeräte und -vorrichtungen: Diese Werkzeuge stellen sicher, dass der Herstellungsprozess unter Kontrolle bleibt und die Messungen genau sind.
Prozesskontrollen: Geräte wie Druckmessgeräte und Temperaturmessgeräte helfen, die Integrität des Herstellungsprozesses aufrechtzuerhalten.
Visuelle Qualitätssysteme: Diese Systeme helfen dabei, die Anforderungen zu formulieren und sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter die Fertigungsstandards einhalten.
Kontrollpläne: Diese Dokumente beschreiben die Schritte und Prüfungen, die zur Einhaltung der Qualitätsstandards erforderlich sind.
Operative Standardarbeitsdokumente: Diese Dokumente enthalten detaillierte Anweisungen und Verfahren, um Konsistenz und Qualität im Herstellungsprozess sicherzustellen.
Qualitätsführer: Sie spielen eine entscheidende Rolle, indem sie eine Denkweise der Verantwortlichkeit und Ermächtigung fördern. Qualitätsführer ermutigen Mitarbeiter, proaktiv zu handeln, um Probleme anzugehen und Nichtkonformitäten vorzubeugen.
Durch die Integration dieser Tools und Praktiken können Hersteller sicherstellen, dass sowohl die angegebenen als auch die impliziten Kundenanforderungen erfüllt werden, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und einem größeren Vertrauen führt.