A veces se necesita una crisis para que un cliente reconozca completamente el excelente valor y servicio que se obtiene al trabajar con Greif.
A mediados de diciembre de 2017, un cliente global de cuenta clave en el segmento de lubricantes recibió una solicitud urgente de tambores de acero de cabeza estrecha. El proveedor alternativo del cliente estaba experimentando problemas de calidad, lo que afectaba su capacidad para cumplir con los pedidos. La solicitud era que Greif proporcionara el doble de bidones de los que suele pedir y que los entregara lo antes posible para evitar que el cliente tuviera que cerrar su línea. Miki, el gerente de cuentas clave con sede en Singapur, respondió de inmediato a la llamada. Reunió un equipo de Operaciones, Cadena de suministro y Logística para coordinar todas las funciones para respaldar esta solicitud del cliente.
Supply Chain aseguró materiales suficientes para soporte inmediato y realizó ajustes en la planificación y compra de materias primas. Operaciones dispuso de inmediato los materiales y los recursos de mano de obra y también realizó cambios en el cronograma de producción para respaldar esta solicitud. Por último, logística dispuso apoyo adicional y camiones para la entrega. El desafío adicional para cumplir con esta solicitud fue la flexibilidad requerida en el tiempo de entrega, ya que el llenado de los tambores depende del control de producción interno del cliente que afecta el tiempo de entrega solicitado.
“Desde los esfuerzos realizados por todos y el trabajo en equipo mostrado para cumplir con esta solicitud urgente, este es realmente un ejemplo de cómo logramos nuestra visión de convertirnos en la empresa de servicio al cliente con mejor desempeño”, dijo Miki.
Como resultado de ver que el problema del suministro se resolvió sin problemas, el cliente quedó impresionado con el excelente servicio y la rápida ejecución de Greif. Greif obtuvo el 100 % del negocio de embalaje industrial de este cliente y es su único proveedor.
