A Greif obteve recentemente um Net Promoter Score (NPS) geral de 50 em sua sétima rodada de pesquisa de NPS com clientes. A pontuação de 50 da Greif é a mais alta que a empresa já obteve desde que adotou a pesquisa em novembro de 2015. A pesquisa permite que a Greif colete feedback dos clientes à medida que avança em direção à sua visão de: ser a empresa de atendimento ao cliente com melhor desempenho do mundo no setor de embalagens industriais. A Greif realiza sua pesquisa de NPS duas vezes por ano. A oitava rodada está programada para ocorrer na primavera de 2019.
A unidade de negócios de Produtos e Serviços Flexíveis (FPS) da Greif foi eleita a vencedora do Prêmio Dempsey de Excelência em Atendimento ao Cliente do ano fiscal de 2018. Este prêmio anual reconhece uma unidade, função ou equipe dentro da empresa que demonstra o melhor desempenho alinhado à concretização de sua visão.
Durante a 7ª onda do NPS em 2018, a FPS obteve um NPS geral de 63, a maior melhoria observada entre todas as unidades de negócios da Greif, em comparação com a onda anterior. A conquista da FPS é resultado de uma liderança forte e do compromisso de todos os membros da equipe em fornecer um atendimento ao cliente de excelência todos os dias. A equipe construiu relacionamentos sólidos com clientes-chave, entendendo claramente suas necessidades, desenvolvendo soluções para solucioná-las e conquistando o reconhecimento dos clientes por seu desempenho. A Greif está comprometida em manter essa filosofia e mentalidade de atendimento ao cliente em toda a organização.
A unidade de FPS foi selecionada entre os 31 vencedores do Prêmio Greif de Excelência em Atendimento ao Cliente de 2018. Essas unidades (listadas abaixo) alcançaram um Índice de Satisfação do Cliente de 95 ou mais, um Net Promoter Score de 55 ou mais e demonstraram o "melhor desempenho da categoria".
A Greif gostaria de parabenizar os vencedores pela conquista e agradecer a todos os seus clientes por participarem da pesquisa NPS.
