Іноді потрібен період кризи, щоб клієнт повністю усвідомив відмінну цінність і послуги, які приносить робота з Greif.
У середині грудня 2017 року глобальний ключовий клієнт у сегменті мастильних матеріалів отримав терміновий запит на сталеві бочки з герметичною головкою. Альтернативний постачальник замовника мав проблеми з якістю, що вплинуло на його здатність виконувати замовлення. Прохання до Greif полягало в тому, щоб надати вдвічі більше барабанів, ніж вони зазвичай замовляють, і доставити якнайшвидше, щоб клієнту не довелося закривати свою лінію. Мікі, менеджер із роботи з ключовими клієнтами в Сінгапурі, негайно відповідає на дзвінок. Вона зібрала команду з операцій, ланцюгів постачання та логістики для координації всіх функцій для підтримки цього запиту клієнта.
Ланцюг постачання забезпечив достатню кількість матеріалів для негайної підтримки та вніс корективи в планування та закупівлю сировини. Операції негайно організували матеріали та людські ресурси, а також внесли зміни до виробничого графіка для підтримки цього запиту. Нарешті, логістика організувала додаткову підтримку та вантажівки для доставки. Додатковою проблемою для задоволення цього запиту була необхідна гнучкість у термінах доставки, оскільки наповнення бочок залежить від внутрішнього контролю виробництва замовника, що впливає на запитані терміни доставки.
«Завдяки зусиллям, докладеним усіма, і командній роботі, продемонстрованій для виконання цього термінового запиту, це справді є прикладом того, як ми досягаємо нашого бачення стати найкращою компанією з обслуговування клієнтів», — сказала Мікі.
У результаті того, що проблема з постачанням вирішена безперешкодно, клієнт був вражений чудовим обслуговуванням і швидкістю виконання Greif. Грайф заробив 100% на бізнесі промислової упаковки цього клієнта і є його єдиним постачальником.
